Technicien Helpdesk IT — Support Client Pro et Multilingue

Myjob; Vessy; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AEXIN recherche un Technicien Support Helpdesk pour accompagner nos clients en matière d’infrastructures et de sécurité IT. Vous serez le premier point de contact, diagnostiquer et résoudre incidents, et documenter les interventions.

Vous devez maîtriser Windows et MacOS, Office 365, et les outils de ticketing, avec un sens du service client et une capacité à prioriser les demandes. Français indispensable, l’anglais est un plus.

Qualifikationen

• Expérience d’au moins 1 an dans un rôle de support technique ou helpdesk.
• Bonne connaissance des environnements Windows et MacOS, des suites Office 365, et des solutions de ticketing.
• Excellentes compétences en communication et orientation service client.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome, avec rigueur et réactivité.
• Sens de l’organisation, capacité à prioriser les demandes et à gérer plusieurs tâches en parallèle.
• Français, Anglais, Allemand un plus.

Aufgaben

• Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email, et outils de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, aux applications, et aux équipements réseaux de base.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur en assurant un suivi et une communication efficace.
• Installer, configurer, et mettre à jour des logiciels et des matériels selon les procédures définies.
• Documenter les interventions et les solutions apportées dans notre système de gestion de tickets.
• Assurer une qualité de service client optimale en adoptant une approche proactive et en fournissant des conseils techniques adaptés.

Kenntnisse

Windows

MacOS

Office 365

Ticketing systems

Service client

Autonomie

Priorisation

Tools

Office 365

Ticketing

Jobbeschreibung

AEXIN recherche un Technicien Support Helpdesk pour accompagner nos clients en matière d’infrastructures et de sécurité IT. Vous serez le premier point de contact, diagnostiquer et résoudre incidents, et documenter les interventions.

Vous devez maîtriser Windows et MacOS, Office 365, et les outils de ticketing, avec un sens du service client et une capacité à prioriser les demandes. Français indispensable, l’anglais est un plus.