Technicien de support applicatif - IT 80-100%

Alloboissons SA; Siebenzach; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

1 Tag Homeoffice pro Woche

5 Wochen Ferien

Fortbildung und Odoo-Zertifizierung

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Alloboissons SA sucht einen Anwendungs-Support-Techniker – IT (m/w) 80-100% am Hauptsitz in Givisiez. Sie fungieren als erster Ansprechpartner für 184 Mitarbeitende, unterstützen den Odoo-Support und die interne IT an 14 Standorten.

Zu den Aufgaben gehören Erstlevel-Support, Fehlerdiagnose, Anwenderschulung zu Odoo, Dokumentation und Trendberichte. Sehr gute Französischkenntnisse sind wichtig; Deutsch/Englisch von Vorteil.

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung im Support oder in der Administration eines ERP-Systems (Odoo, SAP, Abacus etc.).
• Sicher im Umgang mit Microsoft-Umgebungen: Konten- und Zugriffsverwaltung, gängige Bürohardware.
• Pädagogisch: Sie erklären technische Themen verständlich und passen sich Ihrem Gesprächspartner an.
• Führerschein für Einsätze an unseren Standorten.
• Sprachen: fließend Französisch; Deutsch und Englisch sind von Vorteil.

Aufgaben

• Erstlevel-Support sicherstellen: Bearbeitung von Tickets, E-Mails und Anrufen mit Reaktionsfähigkeit und Priorisierung.
• Diagnose und Lösung von Störungen; Eskalation bei Bedarf.
• Anleitung von Benutzern bei Odoo: Einzel- und Gruppenschulungen, Tutorials, Dokumentationen.
• Trends melden: wiederkehrende Fehler und Anfragen identifizieren und Verbesserungen vorschlagen.
• Ausrüsten und warten von Arbeitsplätzen sowie Peripherie; Zugriffskonten erstellen und verwalten.
• Vor Ort Einsätze an Standorten; Zusammenarbeit mit Entwicklern und Analysten.

Kenntnisse

ERP-Support

Odoo

Datenbankkenntnisse

Dokumentation

Pädagogische Fähigkeiten

Zugriffsverwaltung

Teamarbeit

Tools

Jira

PostgreSQL

API/Konnektoren

Jobbeschreibung

Ein familiengeführtes Unternehmen, das in der ganzen Schweiz tätig ist und ein unverzichtbarer Akteur im Vertrieb von Weinen und Getränken sowohl an Privatpersonen als auch an Fachleute ist. Die Alloboissons-Gruppe umfasst ein Getränkedistributionsunternehmen (Alloboissons), einen Weinclub (DIVO), eine Fachhandelskette (Halle aux Boissons) und ein Weinhandelsunternehmen (Les Vins Jules Gex).

Unser Erfolg beruht vor allem auf der hervorragenden Arbeit unserer 184 Mitarbeitenden, die täglich an 14 verschiedenen Standorten tätig sind, um die Exzellenz unserer Dienstleistungen anzustreben. Dies geschieht in einem partizipativen Ansatz, bei dem jeder seinen Platz zum Wohl des Unternehmens einnehmen kann und soll.

Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir so bald wie möglich (wir sind jedoch bereit, etwas zu warten, wenn Sie die richtige Person sind) für unseren Hauptsitz in Givisiez:

Anwendungs-Support-Techniker - IT (m/w) 80-100%

Als erster Ansprechpartner unserer 184 Mitarbeitenden sind Sie die Schnittstelle zwischen den Nutzern und dem IT-Team. Ihr Aufgabenbereich umfasst zwei sich ergänzende Achsen: den täglichen Odoo-Support und die interne IT unserer 14 Standorte. Eine Position, bei der man die Wirkung seiner Arbeit sehr konkret sieht.

Achse 1: Odoo-Support

• Erstlevel-Support sicherstellen: Bearbeitung von Tickets, E-Mails und Anrufen mit Reaktionsfähigkeit, Priorisierung von Dringlichkeiten und Gewährleistung einer sorgfältigen Nachverfolgung.
• Diagnose und Lösung: Ursachen von Störungen identifizieren, Lösungen vorschlagen und eskalieren, was eskaliert werden muss.
• Begleitung: Benutzer, sowohl Anfänger als auch Experten, bei der Nutzung von Odoo anleiten: individuelle Sitzungen, Tutorials, dokumentierte Anleitungen.
• Trends melden: Wiederkehrende Fehler und häufige Anfragen identifizieren, um funktionale oder technische Verbesserungen dem Team vorzuschlagen.

Achse 2: Interne IT

• Ausrüsten und warten: Arbeitsplätze und Peripheriegeräte (Drucker, Scanner, Verkaufsstellenhardware) vorbereiten, installieren und warten.
• Zugänge verwalten: Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten, Rechten und Hardware bei An- und Abwesenheit von Mitarbeitenden.
• Erstlevel-Intervention: an der Hardware des Hauptsitzes, der Geschäfte und Lager.
• Vor Ort sein: gelegentliche Einsätze an unseren Standorten.

Querfunktionen

• Projektbeteiligung: Begleitung und Unterstützung der Projektteams bei der Umsetzung, Einführung und Nachverfolgung der Lösungen.
• Dokumentation: Erstellung technischer Berichte, Pflege der internen Wissensdatenbank und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse.
• Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern (technische Fehler) und Analysten (funktionale Fragen).

Ihr Profil

• Nachgewiesene Erfahrung im Support oder in der Administration eines ERP-Systems (Odoo, SAP, Abacus etc.) oder einer ähnlichen Fachsoftware.
• Sicher im Umgang mit Microsoft-Umgebungen: Konten- und Zugriffsverwaltung, gängige Bürohardware.
• Pädagogisch: Sie erklären technische Themen verständlich und passen sich Ihrem Gesprächspartner an.
• Methodisch, mit ausgeprägtem Sinn für Prioritäten.
• Gute soziale Kompetenzen und Freude an der Zusammenarbeit mit allen Abteilungen.
• Führerschein für Einsätze an unseren Standorten.
• Sprachen: fließend Französisch; Deutsch und Englisch sind von Vorteil.

Ein Plus

• Erfahrung im Ticketmanagement (Jira oder Äquivalent).
• Kenntnisse in Datenbanken (PostgreSQL) oder Integrationswerkzeugen (API, Konnektoren).
• Laufende Odoo-Zertifizierung oder -Schulung.

Was wir bieten

• Ein ERP im Zentrum des Unternehmens und echte Freiheit, dessen Entwicklung mitzugestalten.
• Ein familiengeführtes Unternehmen, in dem Entscheidungen schnell und ohne Hierarchiestufen getroffen werden.
• 1 Tag Homeoffice pro Woche.
• 5 Wochen Ferien.
• Fortbildung und Odoo-Zertifizierung werden übernommen.
• Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Wein- und Getränkeangebot.

Unsere Werte: Fürsorglichkeit – Integrität – Engagement – Respekt – Teamgeist