Technicien de support applicatif - IT 80-100%

Alloboissons SA; Siebenzach; Hybrid; CHF 75.000 - 105.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail 1 jour/semaine

Congés 5 semaines

Formation Odoo prise en charge

Rabais collaborateurs

Zusammenfassung

Alloboissons SA, siège à Givisiez, recherche un Technicien de support applicatif – IT (H/F) 80-100% pour accompagner nos 184 collaborateurs et assurer le support Odoo et l’IT interne sur nos 14 sites.

Vous serez l’interface entre les utilisateurs et l’équipe IT, assurant le support de premier niveau, le diagnostic des incidents, l’assistance à la prise en main d’Odoo, la gestion des accès et le maintien du matériel, tout en participant à des projets et en documentant les process.

Qualifikationen

• Expérience avérée dans le support ou l’administration d’un ERP (Odoo, SAP, Abacus, etc.).
• À l’aise dans un environnement Microsoft : gestion des comptes et du matériel.
• Pédagogue et capable de vulgariser des sujets techniques.
• Méthodique avec bonnes capacités de priorité.
• Bonnes compétences relationnelles et travail en équipe.
• Permis de conduire pour déplacements sur nos sites.

Aufgaben

• Assurer le support de premier niveau (tickets, appels) pour Odoo et ERP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents; escalader si nécessaire.
• Guider les utilisateurs dans la prise en main d’Odoo: sessions, tutoriels, guides.
• Collaborer avec les développeurs et analystes fonctionnels; documenter.
• Intervenir sur le matériel et assurer le déploiement et le maintien des postes.

Kenntnisse

ERP support

Odoo

Windows admin

Pédagogue

Méthodique

Relations interpersonnelles

Permis de conduire

Français courant

Allemand/Anglais atout

Tools

Jira

PostgreSQL

API/connecteurs

Jobbeschreibung

Entreprise familiale active dans toute la Suisse, acteur incontournable de la distribution de vins et de boissons aussi bien aux privés qu'aux professionnels, le Groupe Alloboissons englobe une société de distribution de boissons (Alloboissons), un club de vin (DIVO), une chaîne de magasins spécialisés (Halle aux Boissons) et une société de négoce de vins (Les Vins Jules Gex).

Notre succès est avant tout dû au formidable travail de nos 184 collaborateurs qui s'activent au quotidien, sur 14 sites distincts, pour viser l'excellence de nos services. Le tout dans une démarche de dynamique participative où chacun peut et doit prendre sa place pour le bien de l'entreprise.

Afin de renforcer notre équipe IT, nous recherchons au plus vite (mais nous sommes prêts à attendre quelque peu si vous êtes la bonne personne) pour notre siège de Givisiez :

Technicien de support applicatif - IT
(H/F) 80-100%

Premier interlocuteur de nos 184 collaborateurs, vous êtes le maillon entre les utilisateurs et l'équipe IT. Votre périmètre couvre deux axes complémentaires : le support Odoo au quotidien, et l'IT interne de nos 14 sites. Un poste où l'on voit très concrètement l'effet de son travail.

Axe 1 : Support Odoo

• Assurer le support de premier niveau : traiter les tickets, e-mails et appels avec réactivité, en priorisant les urgences et en assurant un suivi rigoureux.
• Diagnostiquer et résoudre : identifier les causes des dysfonctionnements, proposer des solutions et escalader ce qui doit l'être.
• Accompagner : guider les utilisateurs, débutants comme experts, dans la prise en main d'Odoo : sessions individuelles, tutoriels, guides documentés.
• Remonter les tendances : identifier les bugs récurrents et les demandes fréquentes pour proposer des améliorations fonctionnelles ou techniques à l'équipe.

Axe 2 : IT interne

• Équiper et maintenir : préparer, installer et entretenir les postes de travail et les périphériques (imprimantes, scanners, matériel des points de vente).
• Gérer les accès : création et suivi des comptes utilisateurs, droits et matériel à l'arrivée et au départ des collaborateurs.
• Intervenir en premier niveau : sur le matériel du siège, des magasins et des dépôts.
• Être sur le terrain : déplacements ponctuels sur nos sites.

En transverse

• Participation aux projets : accompagner et assister les équipes projets dans la mise en œuvre, le déploiement et le suivi des solutions.
• Documenter : rédiger les comptes-rendus techniques, enrichir la base de connaissances interne et participer à l'amélioration continue des processus de support.
• Collaborer : travailler en étroite synergie avec les développeurs (bugs techniques) et les analystes (questions fonctionnelles).

Votre profil

• Expérience avérée dans le support ou l'administration d'un ERP (Odoo, SAP, Abacus, etc.) ou d'un logiciel métier similaire.
• À l'aise dans un environnement Microsoft : gestion des comptes et des accès, matériel bureautique courant.
• Pédagogue : vous vulgarisez un sujet technique et vous savez vous adapter à votre interlocuteur.
• Méthodique, avec un sens aigu des priorités.
• Bonnes compétences relationnelles et aisance à collaborer avec tous les services.
• Permis de conduire pour les déplacements sur nos sites.
• Langues : français courant ; l'allemand et l'anglais sont un atout.

Un plus

• Expérience en gestion de tickets (Jira ou équivalent).
• Connaissance des bases de données (PostgreSQL) ou des outils d'intégration (API, connecteurs).
• Certification ou formation Odoo en cours.

Ce que nous offrons

• Un ERP au centre de l'entreprise et une vraie latitude pour décider comment il évolue.
• Une entreprise familiale où les décisions se prennent vite, sans strates hiérarchiques.
• 1 jour de télétravail par semaine.
• 5 semaines de vacances.
• Formation continue et certification Odoo prises en charge.
• Des rabais collaborateurs sur l'ensemble de notre assortiment de vins et de boissons.

Chez Alloboissons, nous croyons qu'un bon système informatique, c'est avant tout une équipe soudée, curieuse et tournée vers l'avenir. Si vous partagez cet état d'esprit, rejoignez-nous !

Nos valeurs : bienveillance – intégrité – engagement – respect – esprit d'équipe