Technicien de service 1st Level Support (m/w) 100%

Jobup; Bern; Sur place; CHF 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Zünd, leader mondial en systèmes de découpe numériques, recherche un technicien support 1er niveau pour intervenir sur site en Suisse et assurer le support à distance. Vous diagnostiquerez et résoudrez les pannes tout en maintenant une documentation claire dans le système de tickets.

Le poste exige une formation technique et une forte aptitude client, avec mobilité suisse jusqu’à 80% et maîtrises linguistiques en allemand et français, plus anglais technique.

Qualifications

• Formation technique requise dans l’un des domaines: électronique, électrotechnique, mécatronique, automatisation, informatique ou discipline équivalente.
• Bonne compréhension technique et aptitude à isoler les pannes et trouver des solutions client.
• Affinité pour les logiciels, réseaux et processus numériques.

Responsabilités

• Réaliser des installations, maintenances et diagnostics sur site chez les clients suisses.
• Premier point de contact et support technique à distance.
• Enregistrer les pannes et documenter les cas dans le système de tickets.
• Soutien ponctuel au siège à Altstätten et interventions mondiales.
• Mettre à jour les documents de support et la base de connaissances.

Connaissances

Diagnostic technique

Orientation client

Logiciels et réseaux

Communication efficace

Mobilité 80%

Allemand courant

Français courant

Anglais technique

Formation

Formation technique

Outils

Système de tickets

Description du poste

Zünd est un leader mondial dans le développement de systèmes de découpe numériques. En tant qu'entreprise familiale indépendante, nous avons acquis de solides positions sur le marché grâce à des produits innovants dans de nombreux domaines d'application. Nos cutters sont utilisés dans le monde entier par des entreprises renommées de l'industrie graphique, de l'emballage, du textile ou de la maroquinerie ainsi que par des transformateurs de composites.Pour renforcer notre département Service & Support, nous recherchons une personne engagée et orientée client pour le support technique de 1er niveau.

VOS TÂCHES

• Réalisation autonome d'installations, de maintenances et de diagnostics de pannes chez nos clients suisses sur site
• Premier point de contact et support technique depuis le télétravail
• Enregistrement des pannes ainsi que documentation structurée des cas dans le système de tickets
• Soutien occasionnel au siège à Altstätten et interventions mondiales pour soutenir les filiales
• Participation à la mise à jour des documents de support, de la base de connaissances et des instructions internes

NOS EXIGENCES

• Formation technique achevée, idéalement dans les domaines de l'électronique, de l'électrotechnique, de la mécatronique, de l'automatisation, de l'informatique ou dans une discipline comparable
• Bonne compréhension technique ainsi que plaisir à isoler systématiquement les pannes et à trouver des solutions orientées client
• Affinité pour les logiciels, les réseaux et les processus numériques
• Méthode de travail structurée, fiable et orientée solutions
• Excellentes compétences en communication, patience et plaisir à échanger directement avec les clients et les services internes
• Très bonnes connaissances en allemand et en français ainsi que bonnes connaissances en anglais à l'oral et à l'écrit.
• Disponibilité pour des déplacements réguliers en Suisse jusqu'à 80%
• Permis de conduire valide (catégorie B)

Nous sommes intéressés par une collaboration à long terme et recherchons de nouvelles perspectives – pour vous et pour nous. Attendez-vous à un défi dans une entreprise familiale solide et internationale avec des conditions de travail modernes.