Technical Support Specialist

wallee; Winterthur; Hybrid; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistung

Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice

Bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr

Berufliche Entwicklung und Wachstum

Dynamisches, innovatives Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Wallee zählt zu den führenden Anbietern für digitale Zahlungslösungen in der Schweiz. Als Support-Spezialist im E‑Commerce-Umfeld koordinieren Sie den Check-out, analysieren technische Fragen zu Online-Zahlungen und arbeiten eng mit Sales, Entwicklern sowie Zahlungsanbietern zusammen.

Sie lösen Probleme, verbessern das Nutzererlebnis und schulen Kunden zu Best Practices. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und spannende Weiterentwicklungen erwarten Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Praxis im Support.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst.
• Erfahrung mit E‑Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen.
• Sicherer Umgang mit Shopify/WooCommerce; Kenntnisse HTML/CSS/JS.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Analysieren und lösen technischer Probleme im Bereich E‑Commerce-Zahlungen.
• Unterstützung bei der Integration und Konfiguration von Zahlungsdiensten.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets sowie Dokumentation.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Sales.
• Schulung von Kunden und Kolleg:innen zu Best Practices.
• Rollouts neuer Funktionen und Produkte unterstützen.
• Second-Level-Support bei Eskalationen.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen.

Kenntnisse

IT-Ausbildung

Kundensupport

E‑Commerce Zahlungsabwicklung

Webtechnologien

Deutsch/Englisch fließend

Ausbildung

IT-Ausbildung oder gleichwertige Praxis

Tools

Zendesk

JIRA

Shopify

WooCommerce

Jobbeschreibung

Wallee zählt zu den führenden Anbietern für digitale Zahlungslösungen.
Wir entwickeln innovative Technologien für Zahlungsabwicklung, Terminmanagement und E-Commerce – damit Zahlungen für Unternehmen jeder Grösse einfacher, sicherer und effizienter werden. Ob online oder am Point of Sale: Unsere Plattform sorgt dafür, dass Zahlungsprozesse reibungslos laufen.

Tasks

Deine Rolle

Als Support-Spezialist für E-Commerce-Zahlungen sorgst du dafür, dass im Check-out alles rund läuft. Du bist erste Anlaufstelle für technische Fragen rund um Online-Zahlungen und spielst eine zentrale Rolle dabei, Transaktionen für Händler und Kund:innen sicher, stabil und reibungslos zu gestalten. Im engen Austausch mit Sales, Entwicklern und Zahlungsanbietern analysierst du Probleme, findest Lösungen und verbesserst so kontinuierlich das Nutzererlebnis im digitalen Zahlungsverkehr.

Deine Aufgaben

• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich E‑Commerce-Zahlungen (z.b. APIs, Checkout, Rückbuchungen, Betrugsprävention)
• Unterstützung bei der Integration und Konfiguration von Zahlungsdiensten
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets inkl. Dokumentation
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Entwicklung, Produktmanagement, Sales)
• Schulung von Kunden und Kolleg:innen zu Best Practices
• Beteiligung an Rollouts neuer Funktionen und Produkte
• Betreuung von Eskalationen und technischem Second-Level-Support
• Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentationen

Requirements

Dein Profil

Was du mitbringen solltest (Must-haves)

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst – idealerweise mit Fokus auf E‑Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen
• Sicherer Umgang mit E‑Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce sowie Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, CSS, JavaScript)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – du kannst technische Inhalte klar und verständlich kommunizieren

Was dir zusätzlich hilft (Nice-to-haves)

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Zendesk und JIRA
• Grundkenntnisse in regulatorischen Anforderungen wie PCI-Compliance
• Französischkenntnisse zur besseren Kommunikation mit Kund:innen in der Romandie

Soft Skills

• Du bist analytisch stark, arbeitest lösungsorientiert und triffst Entscheidungen datenbasiert – z.b. durch die Auswertung von Logs
• Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und eine echte Leidenschaft für erstklassigen Support
• Du denkst mit, bleibst bei Herausforderungen ruhig und zuverlässig und verfolgst Probleme bis zur Lösung konsequent weiter
• Du trittst empathisch auf und kannst komplexe technische Themen auch für Nicht-Techniker verständlich erklären

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice.
• Bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr.
• Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Wachstum.
• Ein dynamisches, innovatives und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld.