E‑Commerce Payments Support Specialist

Embodied AI; Winterthur; Hybrid; CHF 80.000 - 105.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Remote Work möglich

Zusammenfassung

Wallee sucht einen Support-Spezialisten für E‑Commerce-Zahlungen, der im Check-out technische Fragen klärt und Transaktionen für Händler sicher und reibungslos gestaltet. Du analysierst Probleme, arbeitest eng mit Sales, Entwicklern und Zahlungsanbietern zusammen und verbesserst so das Nutzererlebnis.

Zu deinen Aufgaben gehören die Fehleranalyse, Integration von Zahlungsdiensten, Bearbeitung von Tickets und Schulung von Kunden. Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten werden angeboten.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support – idealerweise mit Fokus auf E‑Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen
• Sicherer Umgang mit E‑Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce sowie Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, CSS, JavaScript)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich E‑Commerce-Zahlungen (z.B. APIs, Checkout, Rückbuchungen, Betrugsprävention)
• Unterstützung bei der Integration und Konfiguration von Zahlungsdiensten
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets inkl. Dokumentation
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Entwicklung, Produktmanagement, Sales)
• Schulung von Kunden und Kolleg:innen zu Best Practices
• Beteiligung an Rollouts neuer Funktionen und Produkte
• Betreuung von Eskalationen und technischem Second-Level-Support
• Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentationen

Kenntnisse

Technischer Support

Shopify

WooCommerce

HTML/CSS/JS

Deutsch/Englisch

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Tools

Zendesk

JIRA

Jobbeschreibung

Wallee sucht einen Support-Spezialisten für E‑Commerce-Zahlungen, der im Check-out technische Fragen klärt und Transaktionen für Händler sicher und reibungslos gestaltet. Du analysierst Probleme, arbeitest eng mit Sales, Entwicklern und Zahlungsanbietern zusammen und verbesserst so das Nutzererlebnis.

Zu deinen Aufgaben gehören die Fehleranalyse, Integration von Zahlungsdiensten, Bearbeitung von Tickets und Schulung von Kunden. Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten werden angeboten.