E‑Commerce Payments Support Specialist (Remote)

wallee; Winterthur; Hybrid; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistung

Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice

Bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr

Berufliche Entwicklung und Wachstum

Dynamisches, innovatives Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Wallee zählt zu den führenden Anbietern für digitale Zahlungslösungen in der Schweiz. Als Support-Spezialist im E‑Commerce-Umfeld koordinieren Sie den Check-out, analysieren technische Fragen zu Online-Zahlungen und arbeiten eng mit Sales, Entwicklern sowie Zahlungsanbietern zusammen.

Sie lösen Probleme, verbessern das Nutzererlebnis und schulen Kunden zu Best Practices. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und spannende Weiterentwicklungen erwarten Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Praxis im Support.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst.
• Erfahrung mit E‑Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen.
• Sicherer Umgang mit Shopify/WooCommerce; Kenntnisse HTML/CSS/JS.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Analysieren und lösen technischer Probleme im Bereich E‑Commerce-Zahlungen.
• Unterstützung bei der Integration und Konfiguration von Zahlungsdiensten.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets sowie Dokumentation.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Sales.
• Schulung von Kunden und Kolleg:innen zu Best Practices.
• Rollouts neuer Funktionen und Produkte unterstützen.
• Second-Level-Support bei Eskalationen.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen.

Kenntnisse

IT-Ausbildung

Kundensupport

E‑Commerce Zahlungsabwicklung

Webtechnologien

Deutsch/Englisch fließend

Ausbildung

IT-Ausbildung oder gleichwertige Praxis

Tools

Zendesk

JIRA

Shopify

WooCommerce

Jobbeschreibung

Wallee zählt zu den führenden Anbietern für digitale Zahlungslösungen in der Schweiz. Als Support-Spezialist im E‑Commerce-Umfeld koordinieren Sie den Check-out, analysieren technische Fragen zu Online-Zahlungen und arbeiten eng mit Sales, Entwicklern sowie Zahlungsanbietern zusammen.

Sie lösen Probleme, verbessern das Nutzererlebnis und schulen Kunden zu Best Practices. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und spannende Weiterentwicklungen erwarten Sie.