E‑Commerce Payment Support Specialist – Remote

Wallee Group; Winterthur; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr

Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten

Dynamisches Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Wallee Group sucht eine:n Support-Spezialisten für E‑Commerce-Zahlungen. Sie sind die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen rund um Online-Zahlungen und verbessern das Nutzererlebnis durch schnelle Fehleranalyse. Zusammenarbeit mit Sales, Entwicklern und Zahlungsanbietern sorgt für sichere, stabile Transaktionen.

Sie analysieren Probleme, dokumentieren Lösungen und unterstützen bei Integrationen sowie Rollouts neuer Funktionen. Homeoffice und flexible Arbeitszeiten werden angeboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst – idealerweise mit Fokus auf E‑Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen.
• Sicherer Umgang mit E‑Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – klare technische Kommunikation.

Aufgaben

• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich E‑Commerce-Zahlungen (z.b. APIs, Checkout, Rückbuchungen, Betrugsprävention).
• Unterstützung bei der Integration und Konfiguration von Zahlungsdiensten.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets inkl. Dokumentation.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Entwicklung, Produktmanagement, Sales).
• Schulung von Kunden und Kolleg:innen zu Best Practices.
• Beteiligung an Rollouts neuer Funktionen und Produkte.
• Betreuung von Eskalationen und technischem Second-Level-Support.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentationen.

Kenntnisse

IT-Ausbildung

Technischer Support

E-Commerce-Zahlungen

Shopify

WooCommerce

HTML

CSS

JavaScript

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder gleichwertige Praxis

Tools

Zendesk

JIRA

Jobbeschreibung

Wallee Group sucht eine:n Support-Spezialisten für E‑Commerce-Zahlungen. Sie sind die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen rund um Online-Zahlungen und verbessern das Nutzererlebnis durch schnelle Fehleranalyse. Zusammenarbeit mit Sales, Entwicklern und Zahlungsanbietern sorgt für sichere, stabile Transaktionen.

Sie analysieren Probleme, dokumentieren Lösungen und unterstützen bei Integrationen sowie Rollouts neuer Funktionen. Homeoffice und flexible Arbeitszeiten werden angeboten.