E-Commerce Payments Support Specialist (Remote)

Wallee Group AG; Winterthur; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gehaltspaket

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work pro Jahr

Entwicklungsmöglichkeiten

Innovatives Umfeld

Zusammenfassung

Wallee Group AG in der Schweiz sucht einen Support-Spezialisten für E‑Commerce-Zahlungen, der im Check-out sicherstellt, dass Transaktionen reibungslos laufen. Du bist der erste Ansprechpartner für technische Fragen rund um Online-Zahlungen und arbeitest eng mit Sales, Entwicklung und Zahlungsanbietern zusammen.

Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, eine IT-Ausbildung oder gleichwertige Praxis mit und beherrschst Deutsch und Englisch sicher.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support – idealerweise im E‑Commerce-Zahlungen-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit E‑Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce sowie HTML/CSS/JS-Kenntnisse.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich E‑Commerce-Zahlungen (APIs, Checkout, Betrugsprävention).
• Unterstützung bei der Integration und Konfiguration von Zahlungsdiensten.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets inkl. Dokumentation.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Entwicklung, Produktmanagement, Sales).
• Schulung von Kunden und Kolleg:innen zu Best Practices.
• Beteiligung an Rollouts neuer Funktionen und Produkte.
• Betreuung von Eskalationen und technischem Second-Level-Support.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentationen.

Kenntnisse

IT-Ausbildung

Technischer Support

E-Commerce-Zahlungen

Shopify/WooCommerce

HTML/CSS/JS

Deutsch & Englisch

Ausbildung

IT-Ausbildung oder gleichwertige Praxis

Tools

Zendesk

JIRA

Jobbeschreibung

Wallee Group AG in der Schweiz sucht einen Support-Spezialisten für E‑Commerce-Zahlungen, der im Check-out sicherstellt, dass Transaktionen reibungslos laufen. Du bist der erste Ansprechpartner für technische Fragen rund um Online-Zahlungen und arbeitest eng mit Sales, Entwicklung und Zahlungsanbietern zusammen.

Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, eine IT-Ausbildung oder gleichwertige Praxis mit und beherrschst Deutsch und Englisch sicher.