Technical Support Engineer – Robotics Automation Specialist

Hamilton Bonaduz AG; Bonaduz; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hamilton Bonaduz AG im Kanton Graubünden bietet eine spannende Position im Bereich Technischer und Anwendungs-Support. Sie beraten weltweit unsere Organisation, untersuchen remote oder vor Ort komplexe Fragestellungen und arbeiten eng mit R&D, Product Care, Product Management und Produktion zusammen.

Sie fungieren als Ansprechperson für Partner, koordinieren Kundenbeanstandungen, entwickeln Prozesse weiter, bauen Knowledge Base aus und unterstützen Trainings.

Qualifikationen

• Technische Beratung unserer weltweit tätigen Organisation
• Remote oder On-Site Untersuchung, Lösung und Support von komplexen technischen Fragestellungen
• Enge Zusammenarbeit mit R&D, Product Care, Product Management, Produktion
• Bindeglied und Hauptansprechpartner für Anliegen unserer externen Partner
• Koordination und Bearbeitung von Kundenbeanstandungen und Supportanfragen
• Aktive Mitarbeit in Projekten, Definition und Betreuung von Prozessen
• Aufbau und Monitoring von Datenanalysen
• Betreuung neuer Produkte, Knowledge Transfer zu Partnern
• Bereitstellung der Service Prozeduren, Dokumentation, Ersatzteile sowie Schulungs- und Servicekonzept
• Organisation und Durchführung von Trainings für interne und externe Partner
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Base
• Ausbildung zum Ingenieur (vorzugsweise elektronisch / mechanisch)
• Verständnis, um komplexe technische Sachverhalte zu durchdringen und zu erklären
• Lösung- und Dienstleistungsorientiertes Arbeiten
• Flexible und kommunikative Persönlichkeit mit selbständiger Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

Aufgaben

• Technische Beratung unserer weltweit tätigen Organisation
• Remote oder On-Site Untersuchung, Lösung und Support von komplexen technischen Fragestellungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stellen (R&D, Product Care, Product Management, Produktion)
• Bindeglied und Hauptansprechpartner für Anliegen externer Partner
• Koordination und Bearbeitung von Kundenbeanstandungen und Supportanfragen
• Aktive Mitarbeit in Projekten, Definition und Betreuung von Prozessen
• Aufbau und Monitoring von Datenanalysen
• Betreuung neuer Produkte, Knowledge Transfer zu Partnern
• Bereitstellung der Service-Prozeduren, Dokumentation, Ersatzteile sowie Schulungs- und Servicekonzept
• Organisation und Durchführung von Trainings für interne und externe Partner
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Base

Jobbeschreibung

Hamilton Bonaduz AG im Kanton Graubünden bietet eine spannende Position im Bereich Technischer und Anwendungs-Support. Sie beraten weltweit unsere Organisation, untersuchen remote oder vor Ort komplexe Fragestellungen und arbeiten eng mit R&D, Product Care, Product Management und Produktion zusammen.

Sie fungieren als Ansprechperson für Partner, koordinieren Kundenbeanstandungen, entwickeln Prozesse weiter, bauen Knowledge Base aus und unterstützen Trainings.