Lead Technical Account Manager – Modern Workplace (Remote)

Groupe ANSAM; Vaud; Hybrid; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 40%

Poste adaptable 80–100%

Job summary

Le Groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recherche un.e Team Leader Technical Account Manager pour encadrer une équipe TAM et garantir un suivi technique de qualité auprès de nos clients.

Vous coordonnerez les activités, équilibrerez la charge, accompagnerez les TAM dans les situations complexes et collaborerez avec les équipes Ventes et Ops pour développer les opportunités et améliorer continuellement le service TAM. Télétravail possible jusqu’à 40 %.

Qualifications

• Expérience dans un environnement IT/Managed Services.
• Management ou accompagnement d'une équipe technique.
• Expertise des environnements Modern Workplace.
• Forte orientation client et sens du service.
• Capacité à prendre du recul et prioriser les situations complexes.
• À l'aise avec interlocuteurs techniques et commerciaux.
• Des compétences en gestion de projet sont un plus.

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et faire évoluer l’équipe des Technical Account Managers.
• Organiser et équilibrer la charge et les responsabilités au sein de l’équipe.
• Garantir la qualité et la cohérence du suivi technique des clients.
• Accompagner les TAM dans les situations complexes, escalades et plans d’amélioration.
• Assurer la coordination avec la Tribe Workplace et les autres équipes Opérations.
• Accompagner les TAM dans l’identification et la qualification des besoins et opportunités chez leurs clients.
• Faire le lien avec les équipes de ventes pour assurer le suivi et le développement de ces opportunités.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’activité TAM.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Modern Workplace

Gestion de projets

Communication technique

Job description

Le Groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recherche un.e Team Leader Technical Account Manager pour encadrer une équipe TAM et garantir un suivi technique de qualité auprès de nos clients.

Vous coordonnerez les activités, équilibrerez la charge, accompagnerez les TAM dans les situations complexes et collaborerez avec les équipes Ventes et Ops pour développer les opportunités et améliorer continuellement le service TAM. Télétravail possible jusqu’à 40 %.