Supervisor Customer Support (m/w/d)

sardona24; Rapperswil-Jona; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid-Modell

5 Wochen Ferien

Yoga

Massagen

Bootcamps

Grill-Sessions

Mutterschaftsurlaub

Vaterschaftsurlaub

Pensionskassenbeiträge 63%

Job summary

bexio sucht eine/n Supervisor Customer Support, der/die das Daily Business koordiniert, Tickets priorisiert und das Team aktiv unterstützt. Du wirkst als Ansprechpartner im Telefon- und Ticketsystem, behältst den Überblick und förderst eine lösungsorientierte Servicekultur.

Du analysierst Kennzahlen, setzt Maßnahmen um und arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern. Französisch ist ein Plus.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise KV/Detailhandel/Kontaktcenter
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care oder Support
• Ausgeprägte Organisations- und Priorisierungskompetenz
• Kühl bleiben und pragmatisches Handeln auch bei Hochlast
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

Responsibilities

• Du organisierst das Daily Business, pflegst Hotlines und triagierst eingehende Tickets frühzeitig
• Du arbeitest im Tagesgeschäft mit und packst telefonisch sowie im Ticketsystem mit an
• Du zeigst vorbildliches Verhalten statt nur Zahlen zu präsentieren
• Du analysierst Kennzahlen, leitest Maßnahmen ab und optimierst Prozesse in Abstimmung mit der Teamleitung
• Du gibst Input für Produkt- und Entwicklungsteams, übersetzt Kunden-Insights in konkrete Ideen zur Weiterentwicklung

Skills

Organisationstalent

Kommunikationsstark

Belastbarkeit

Eigeninitiative

Education

Berufsausbildung KV/Detailhandel/Kontaktcenter

Job description

Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an.

Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz.

Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich. Um diese Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben, suchen wir tatkräftige Unterstützung. Genau hier kommst du ins Spiel!

Unser Ziel ist klar: Wir wollen nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern ein Support-Erlebnis schaffen, das begeistert. Klingt ambitioniert? Ist es auch!
Genau hier kommst du ins Spiel: Als Supervisor Customer Support behältst du im Daily Business den Überblick und arbeitest aktiv im Team mit. Du steuerst die Abläufe vorausschauend, fängst Peaks flexibel ab und lässt das Team wie ein eingespieltes Orchester harmonieren - fachlich orientiert und ohne administrativen Führungsdruck, sondern als motivierender Dreh- und Angelpunkt im Team.
Ein IT-Genie oder Treuhand-Profi musst du dafür nicht sein. Wichtig ist uns dein Drive, deine schnelle Auffassungsgabe, ein kühler Kopf im Getümmel und echte Begeisterung für deinen Job!

Was du bei uns bewegst:

• Du organisierst das Daily Business, erstellst Stundenpläne, pflegst die Hotlines und übernimmst die frühzeitige und regelmässige Triage neuer Tickets.
• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und packst bei hohem Aufkommen selbst am Telefon und im Ticket-System mit an.
• Du versteckst dich nicht hinter Zahlen, sondern gehst als Vorbild voran und zeigst dem Team durch dein tägliches Handeln, was exzellenter Support bedeutet.
• Du analysierst tägliche Kennzahlen, leitest Massnahmen ein und optimierst Prozesse in Rücksprache mit der Teamleitung, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.
• Du fungierst als wichtiger Inputgeber für das Produkt- und Entwicklungsteam und übersetzt Kunden-Insights in konkrete Ideen zur Weiterentwicklung unseres Produkts.

Dein Rucksack für diese Stelle:

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung, vorzugsweise im KV, Detailhandel oder Kontaktcenter-Umfeld.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung mit, davon mindestens 2–3 Jahre im Customer Care oder Support bei einem Unternehmen mit grosser Kundenbasis.
• Man kennt dich für dein ausgeprägtes Organisationstalent, das Ressourcen effizient plant und auch bei vielen wartenden Anrufen blitzschnell die richtigen Prioritäten setzt.
• Du bist ein absoluter Praktiker, behältst in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und managst Anfragen effizient und in hoher Qualität.
• Dir fällt es leicht, den Überblick zu behalten, du hast Drive und eine authentische Persönlichkeit, die gerne Verantwortung an der Front übernimmt.
• Du bist kommunikationsstark, suchst bei Problemen proaktiv das Gespräch und baust tragfähige Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitenden auf.
• Du präsentierst Ideen prägnant, meisterst die schriftliche Kommunikation sicher und bringst sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit (Französisch ist ein Plus).

Darauf kannst du dich freuen:

• Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen.
• 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub.
• Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions.
• 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn.

Quelle : www.bexio.com