Teamleiter Telemarketing 100% (m/w/d)

Induserv Industrial Management Ltd; Aarau; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Wohlen AG in der Schweiz sucht eine teamstarke Person als Teamleiter Telemarketing (m/w/d) mit Erfahrung im Outbound-Telemarketing. Sie führen ein Team, entwickeln es weiter und unterstützen im Tagesgeschäft.

Zu Ihren Aufgaben gehören die disziplinarische Führung, Umsetzung von Kampagnen, Coaching, Qualitätskontrollen und Reporting an QM und Telemarketing-Leitung. Deutsch verhandlungssicher, mehrjährige Erfahrung erforderlich, 100% Pensum.

Qualifikationen

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telemarketing-Agenten
• Umsetzung und Überwachung von Kampagnen- und Tagesvorgaben
• Steuerung der Teamperformance sowie Überwachung von Quoten und Forecasts
• Planung und Überwachung der Projektzuteilung und Teambesetzung
• Durchführung von Coachings, Schulungen und strukturierten Gesprächsanalysen
• Sicherstellung der Qualitätsvorgaben
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und operativer Kundenkontakt
• Laufendes Reporting und Informationsaustausch mit QM und der Leitung Telemarketing

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenreklamationen und operativer Kundenkontakt
• Laufendes Reporting und Informationsaustausch mit QM und der Leitung Telemarketing
• Planung und Überwachung der Projektzuteilung und Teambesetzung
• Durchführung von Coachings, Schulungen und strukturierten Gesprächsanalysen

Kenntnisse

Teamführung

Outbound-Telemarketing

Coaching

Quoten & Forecasts

Kommunikationsstärke

Verlässlichkeit

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Dialer-/Dialogmaster-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Teamleiter Telemarketing 100% (m/w/d)

Du hast Erfahrung im Outbound-Telemarketing, führst gerne Menschen und behältst auch bei hohem Kampagnenvolumen den Überblick? Für ein dynamisches Telemarketing-Umfeld suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, welche ein Team operativ führt, entwickelt und im Tagesgeschäft unterstützt.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telemarketing-Agenten
• Umsetzung und Überwachung von Kampagnen- und Tagesvorgaben
• Steuerung der Teamperformance sowie Überwachung von Quoten und Forecasts
• Planung und Überwachung der Projektzuteilung und Teambesetzung
• Durchführung von Coachings, Schulungen und strukturierten Gesprächsanalysen
• Sicherstellung der Qualitätsvorgaben
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und operativer Kundenkontakt
• Laufendes Reporting und Informationsaustausch mit QM und der Leitung Telemarketing

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telemarketing
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Gute Kenntnisse von Outbound-KPIs und Kampagnenlogik
• Erfahrung mit Dialer-/Dialogmaster-Systemen und MS Office
• Sehr gute Fähigkeiten in Gesprächsanalyse und Coaching
• Führungsstarke, verlässliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Belastbarkeit, Lösungsorientierung und Entscheidungsfähigkeit unter Zeitdruck
• Deutsch verhandlungssicher; weitere Sprachen von Vorteil

• Arbeitspensum von 100 Prozent
• Verantwortungsvolle Führungsposition im Outbound-Telemarketing
• Direkter Einfluss auf Teamperformance und Qualitätsentwicklung
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Führung, Coaching, Steuerung und Kundenkontakt

Arbeitsort

Wohlen AG

Branche

Diverse