Teamleiter Outbound-Telemarketing – Führung & Performance

Profi Office GmbH; Wohlen; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Faire Entlöhnung

Moderne, helle Arbeitsplätze

Individuelle Einarbeitung

Familiäres Team mit Herz und Humor

Zusammenfassung

Profi Office GmbH in Wohlen sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für das Telemarketing-Team. Sie leiten Outbound-Agenten, planen Einsätze, analysieren Kennzahlen und coachen Mitarbeitende zur Erreichung anspruchsvoller Verkaufsziele.

Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung, ausgeprägtes Vertriebsverständnis und kommunizieren sicher auf Deutsch. Arbeiten Sie in einem familiären Team mit modernem Arbeitsplatz.

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telemarketing, zwingend mit erster Führungserfahrung
• Ausgeprägtes Verkaufs- und Dienstleistungsverständnis
• Erfahrung in Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Gute Kenntnisse von Outbound-Kennzahlen, Kampagnensteuerung und Qualitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Dialer- und Dialogmaster-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Outbound-Telemarketing-Agenten
• Sicherstellung der täglichen Teamziele sowie Überwachung von Quoten, Qualität und Performance
• Planung und Koordination der Agenteneinsätze sowie Überwachung der Projektzuteilungen
• Aktive Unterstützung und Motivation der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
• Durchführung von Coachings, Gesprächsanalysen und internen Schulungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Gesprächsleitfäden und Kampagnenvorgaben
• Bearbeitung operativer Kundenanliegen und Reklamationen
• Regelmässiger Austausch mit der Steuerung, dem Qualitätsmanagement und der Leitung Telemarketing
• Unterstützung und Stellvertretung der Steuerung Telemarketing bei Abwesenheiten

Kenntnisse

Führungserfahrung

Verkaufsverständnis

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Dialer-Systeme

Dialogmaster-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Profi Office GmbH in Wohlen sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für das Telemarketing-Team. Sie leiten Outbound-Agenten, planen Einsätze, analysieren Kennzahlen und coachen Mitarbeitende zur Erreichung anspruchsvoller Verkaufsziele.

Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung, ausgeprägtes Vertriebsverständnis und kommunizieren sicher auf Deutsch. Arbeiten Sie in einem familiären Team mit modernem Arbeitsplatz.