Teamleiter Telemarketing Outbound 80 - 100% DE (m/w/d)

Profi Office GmbH; Wohlen; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Faire Entlöhnung

Moderne, helle Arbeitsplätze

Individuelle Einarbeitung

Familiäres Team mit Herz und Humor

Job summary

Profi Office GmbH in Wohlen sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für das Telemarketing-Team. Sie leiten Outbound-Agenten, planen Einsätze, analysieren Kennzahlen und coachen Mitarbeitende zur Erreichung anspruchsvoller Verkaufsziele.

Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung, ausgeprägtes Vertriebsverständnis und kommunizieren sicher auf Deutsch. Arbeiten Sie in einem familiären Team mit modernem Arbeitsplatz.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telemarketing, zwingend mit erster Führungserfahrung
• Ausgeprägtes Verkaufs- und Dienstleistungsverständnis
• Erfahrung in Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Gute Kenntnisse von Outbound-Kennzahlen, Kampagnensteuerung und Qualitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Dialer- und Dialogmaster-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Outbound-Telemarketing-Agenten
• Sicherstellung der täglichen Teamziele sowie Überwachung von Quoten, Qualität und Performance
• Planung und Koordination der Agenteneinsätze sowie Überwachung der Projektzuteilungen
• Aktive Unterstützung und Motivation der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
• Durchführung von Coachings, Gesprächsanalysen und internen Schulungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Gesprächsleitfäden und Kampagnenvorgaben
• Bearbeitung operativer Kundenanliegen und Reklamationen
• Regelmässiger Austausch mit der Steuerung, dem Qualitätsmanagement und der Leitung Telemarketing
• Unterstützung und Stellvertretung der Steuerung Telemarketing bei Abwesenheiten

Skills

Führungserfahrung

Verkaufsverständnis

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Dialer-Systeme

Dialogmaster-Systeme

MS Office

Job description

Serviceorientiert und kommunikativ – willkommen bei der Profi Office!

Wir sind ein etabliertes Kundenkontaktcenter in Wohlen mit etwa 100 engagierten Mitarbeitenden und bieten ein umfassendes Dienstleistungsangebot rund um die mündliche und schriftliche Betreuung von Kundenanliegen – insbesondere für Unternehmen aus der Automobil- und Krankenversicherungsbranche. Mit Kompetenz, Flexibilität und Servicebewusstsein unterstützen wir unsere Auftraggeber dabei, neue Kunden zu gewinnen oder bestehende Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.

Zur Verstärkung unseres Telemarketing-Teams suchen wir eine engagierte und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die Freude daran hat, Menschen zu führen, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und gemeinsam mit dem Team anspruchsvolle Verkaufsziele zu erreichen.

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Outbound-Telemarketing-Agenten
• Sicherstellung der täglichen Teamziele sowie Überwachung von Quoten, Qualität und Performance
• Planung und Koordination der Agenteneinsätze sowie Überwachung der Projektzuteilungen
• Aktive Unterstützung und Motivation der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
• Durchführung von Coachings, Gesprächsanalysen und internen Schulungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Gesprächsleitfäden und Kampagnenvorgaben
• Bearbeitung operativer Kundenanliegen und Reklamationen
• Regelmässiger Austausch mit der Steuerung, dem Qualitätsmanagement und der Leitung Telemarketing

• Unterstützung und Stellvertretung der Steuerung Telemarketing bei Abwesenheiten

Unsere Erwartungen:

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telemarketing, zwingend mit erster Führungserfahrung
• Ausgeprägtes Verkaufs- und Dienstleistungsverständnis
• Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Gute Kenntnisse von Outbound-Kennzahlen, Kampagnensteuerung und Qualitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit Dialer- und Dialogmaster-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was du erwarten darfst:

• Faire Entlöhnung
• Moderne, hellen Arbeitsplatz mit guter ÖV-Anbindung
• Individuelle Einarbeitung – wir machen dich fit für den Erfolg
• Ein familiäres, aufgestelltes Team mit Herz und Humor
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Arbeitsort:

Wohlen

Eintritt:

Per sofort oder nach Vereinbarung

Kontakt:

Profi Office GmbH / Mireille Bourquin / Leitung Outbound

Wir freuen uns dich kennen zu lernen.