Teamleiter/in Kundenservice-Center Premium-Care 80-100%

CSS; Root; Hybrid; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus

CSS Coins

Krankenkassenprämie reduziert

Homeoffice flexibel

Weiterbildung unterstützt

Job summary

CSS ist ein führendes Kundenservice-Center und sucht eine erfahrene Führungs­kraft im Kundenservice. Sie verantworten die organisatorische und personelle Leitung eines Teams, entwickeln Mitarbeitende weiter und treiben Recruiting voran, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Sie analysieren Kennzahlen, leiten Next Best Actions ab und übernehmen Zusatzaufgaben oder Projekte in Abstimmung mit dem Regionenleiter. Flexible Modelle wie Homeoffice runden das Angebot ab.

Qualifications

• Führungserfahrung und Teamentwicklung
• Fähigkeit Coaching gezielt einzusetzen
• Dynamisches Arbeitsumfeld erfassen und Mitarbeitende fördern
• Erfahrung im Kundenservice-Center von Vorteil

Responsibilities

• Führung eines Kundenservice-Teams organisatorisch und personell
• Mitarbeitende coachen, entwickeln und klare Führung geben
• Rekrutierung neuer Mitarbeitender unterstützen und Einarbeitung begleiten
• Next Best Action aus Kundenbedürfnissen ableiten und umsetzen
• Kennzahlen analysieren und Maßnahmen bei Abweichungen ergreifen
• Zusatzaufgaben oder Projektarbeiten in Abstimmung mit Regionenleiter übernehmen

Skills

Führungserfahrung

Coaching-Kompetenz

Teamführung

Kommunikationsfähigkeit

Digitale Affinität

Education

Leadership Weiterbildung

Tools

KI‑Tools

Datenanalyse‑Tools

Job description

Unser Kundenservice-Center (KSC) beantwortet monatlich über 250'000 telefonische und schriftliche Anfragen effizient und kompetent. Du siehst also: Bei uns geht was! Damit wir weiterhin auf Kurs bleiben, brauchen wir eine Person, die gerne Herausforderungen meistert und unsere Mission vorantreibt. In dieser verantwortungsvollen Führungsrolle kannst du richtig anpacken und Voraussetzungen schaffen, damit dein Team unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag aufs Neue mit überzeugendem Service begeistert.

So sieht dein Alltag aus

• Zum Herzstück: Du verantwortest die organisatorische und personelle Führung eines Teams im Kundenservice.
• One Team: Du führst und entwickelst deine Mitarbeitenden klar, reflektiert und mit Coaching-Kompetenz weiter.
• Du spielst eine zentrale Rolle bei der Rekrutierung von neuen Mitarbeitenden und unterstützest bei deren Einarbeitung.
• Du erkennst gemeinsam mit deinem Team, welche Handlung im jeweiligen Kundenkontakt den grössten Mehrwert schafft. Dabei verbindest du Kundenbedürfnisse, fachliche Expertise und verfügbare Daten, um die jeweils passende Next Best Action abzuleiten und umzusetzen.
• Performance Kennzahlen analysierst du täglich und überprüfst die Zielerreichungsgrade. Bei Abweichungen ergreifst du frühzeitig Massnahmen und führst dein Team zum Erfolg.
• Du schaust proaktiv über den Tellerrand und übernimmst Zusatzaufgaben oder Projektarbeiten nach Absprache mit dem Regionenleiter.

Das bringst du mit

• Das Wichtigste zuerst: Du arbeitest gerne mit Menschen und begegnest ihnen offen, wertschätzend und auf Augenhöhe. Deine positive Art ist ansteckend, du motivierst dein Team und entwickelst es gezielt weiter.
• Idealerweise bringst du bereits erste Führungserfahrung und eine Weiterbildung in Leadership mit.
• Du führst klar, reflektiert und verbindlich und setzt deine Coaching-Kompetenz gezielt ein, um Mitarbeitende in ihrer Entwicklung zu unterstützen.
• Deine fundierte Praxiserfahrung in einem dynamischen Arbeitsumfeld helfen dir in dieser Funktion. Konntest du diese Erfahrungen in einem Kundenservice-Center sammeln? Dann ist dies definitiv ein Vorteil.
• Du hast den Überblick, siehst strategische Zusammenhänge und kannst das mit deinen Kolleginnen und Kollegen auch challengen.
• Du hast eine hohe technische und digitale Affinität, mit der du dein Team für den kompetenten Umgang mit modernen Technologien und KI-Tools stärkst.

Arbeite flexibel

Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.

Erfreue dein Portemonnaie

Benefits wie Bonus, CSS Coins, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.

Geniesse dein Familienleben

• Nimm dir Zeit für deinen Nachwuchs: 3 Wochen für Väter, für Mütter bis zu 20 Wochen. Dazu gibt's grosszügige Kinder- und Ausbildungszulagen.

Bilde dich weiter

• Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.

Bleibe fit

• Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.

Feiere mit uns

• Fokussiert arbeiten und Erfolge feiern. Wir lieben diese Kombination und pflegen sie regelmässig.

Fragen zur Stelle an deine/n Führungsverantwortliche/n?

Kevin Hüsler ist für dich da.

Tel. [phone]

Fragen zum Bewerbungsprozess an deine/n Recruiting Consultant?

Chantal Hügli ist für dich da.

Tel. [phone] Mehr über mich

Diese Stelle besetzen wir ohne externe Personalagenturen.