Teamleiter:in Kundendienst Support

ewb Energie Wasser Bern; Bern; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mindestens 5 Wochen Ferien

Kinder- und Ausbildungszulagen 300.-/M

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Vaterschaftsurlaub 3 Wochen

Pensionskassenbeiträge Arbeitgeber/Arb

Job summary

ewb Energie Wasser Bern sucht eine erfahrene Teamleiterin oder einen Teamleiter Kundendienst Support in Bern. Sie führen ein ca.

10-köpfiges Team, sichern einen reibungslosen, kundenorientierten Support bei Umzügen und Rechnungsanfragen und planen den Personaleinsatz, um Erreichbarkeit und Kennzahlen zu optimieren. Sie fördern Mitarbeitende, führen Leistungsdialoge, aktualisieren Fachwissen und treiben Prozess- sowie Systemimplementierungen voran.

Qualifications

• Führungserfahrung wird vorausgesetzt; Weiterbildungen wünschenswert.
• Kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch; Französisch- und/oder Englischkenntnisse von Vorteil.
• Klare, kundenfreundliche Texte verfassen
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen, idealerweise SAP IS-U

Responsibilities

• Team von rund 10 Mitarbeitenden führen und einen reibungslosen, kundenorientierten Support sicherstellen (Umzüge und Rechnungsanfragen).
• Personaleinsatz planen, Erreichbarkeit sicherstellen, Kennzahlen beobachten.
• Mitarbeitende individuell fördern, Feedback-Gespräche führen, Kompetenzen stärken.
• Aktualität von Fachwissen und Wissensdatenbank sicherstellen, Wissensaustausch fördern.
• Optimierungspotenziale erkennen und Prozesse sowie digitale Lösungen an der Kundenschnittstelle vorantreiben.
• Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten und Systemeinführungen.
• Team im Tagesgeschäft unterstützen und mit internen Fachstellen zusammenarbeiten.

Skills

Führungserfahrung

Kundendienst

Kundenkommunikation

Textkompetenz

MS Office

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

SAP IS-U

CRM/ERP-Systeme

Job description

Bern ist die lebenswerteste Stadt der Welt. Da gibt es für uns keine zwei Meinungen. Sauberes Wasser, umweltfreundlicher Strom und gemütliche Wärme. Alles, was es braucht, um sich wohlzufühlen, kommt von uns (einverstanden, fast alles). Und vielleicht ja bald auch von dir.

Teamleiter:in Kundendienst Support

Das sind deine Aufgaben

• Team von rund 10 Mitarbeitenden führen und einen reibungslosen, kundenorientierten Support mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen sicherstellen
• Personaleinsatz planen, eine hohe Erreichbarkeit gewährleisten, Rückstände und Kennzahlen im Blick behalten sowie Ressourcen gezielt einsetzen
• Mitarbeitende individuell fördern, Mitarbeiter- und Leistungsgespräche führen sowie die fachlichen und bereichsübergreifenden Kompetenzen im Team stärken
• Aktualität von Fachwissen, Arbeitsprozessen und Wissensdatenbank sicherstellen sowie den Wissensaustausch im Team fördern
• Optimierungspotenziale erkennen und Prozesse sowie digitale Lösungen an der Kundenschnittstelle vorantreiben und weiterentwickeln
• In bereichsübergreifenden Projekten mitwirken und Prozessoptimierungen sowie Systemeinführungen aktiv mitgestalten
• Team im Tagesgeschäft unterstützen und eng mit internen Fachstellen, dem Netzbetrieb und der Verrechnung zusammenarbeiten

Das zeichnet dich aus

• Führungserfahrung wird vorausgesetzt, eine entsprechende Weiterbildung ist wünschenswert
• Kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center
• Authentischer, verbindlicher Führungsstil und die Kompetenz, auch in anspruchsvollen Situationen konstruktive Rückmeldungen zu geben
• Fähigkeit, auch in hektischen Phasen den Überblick zu bewahren, Prioritäten zu setzen und dem Team Sicherheit zu vermitteln
• Freude an der Führung eines vielfältigen Teams, der individuellen Förderung von Mitarbeitenden und der Gestaltung einer lösungsorientierten Zusammenarbeit
• Stilsichere, klare und kundenfreundliche Texte selbständig ohne unterstützende Systeme verfassen
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im SAP IS-U und Erfahrung mit Callcenter-Lösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch- und/oder Englischkenntnisse von Vorteil

Hast du Fragen?

Deine neue Chefin, Yvonne Arnold, freut sich auf deine Bewerbung.

Wenn du vorab noch Fragen hast, ruf Yvonne einfach an: 031 321 32 59.

Über uns

Unsere Strategie lässt sich gut auf den Punkt bringen: Wir versorgen Bern mit Energie und Wasser – sicher und zukunftsfähig. Da gibt es jede Menge zu tun. Und wir haben noch viel vor. Dafür brauchen wir dich. Menschen mit der Ambition, etwas zu bewegen und der Lust, gemeinsam im Team durchs Ziel zu gehen. Damit unser Bern lebenswert bleibt.

Dein Arbeitsort

Dein Arbeitsplatz ist an der Monbijoustrasse 11 in Bern, direkt beim Hauptbahnhof.

Und natürlich auch bei dir daheim in deinem Homeoffice – an bis zu zwei Tagen pro Woche.

Unsere Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell in einer 40-Stunden-Woche mit bezahlten Pausen und der Möglichkeit zu Mobilem Arbeiten
• Mindestens 5 Wochen Ferien und diverse bezahlte Kurzurlaube (z.B. für Umzug, Hochzeit etc.)
• Kinder- und Ausbildungszulagen von 300.- pro Monat sowie Zusätzliche Betreuungszulagen von maximal 200.- pro Monat
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub
• Pensionskassenbeiträge (Arbeitnehmer*in 1/3 und Arbeitgeber 2/3) bei regulärem Pensionierungsalter von 63 Jahren
• Internes Weiterbildungsangebot sowie grosszügige Unterstützung bei externen Weiterbildungen