Teamleiter:in Kundendienst Support

Energie Wasser Bern; Bern; On-site; CHF 100,000 - 130,000; Full time

Job summary

Energie Wasser Bern sucht eine/n Teamleiter:in Kundendienst Support am Standort Bern. Sie führen ein rund 10-köpfiges Team und sichern den reibungslosen Support mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen.

Dazu planen Sie Ressourcen, halten KPIs im Blick und fördern die Mitarbeitenden. Sie arbeiten eng mit den Fachstellen, dem Netzbetrieb und der Verrechnung zusammen, gestalten Wissensaustausch und treiben Prozessverbesserungen sowie Systemeinführungen aktiv voran.

Qualifications

• Führungserfahrung in einem Kundendienst oder Contact Center.
• Mehrjährige Berufserfahrung (>3 Jahre) im Kundendienst.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch/Englischkenntnisse wünschenswert.
• Kenntnisse in MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen.
• Kenntnisse im SAP IS-U sind von Vorteil.

Responsibilities

• Du führst ein Team von ca. 10 Mitarbeitenden und sicherst einen reibungslosen, kundenorientierten Support, insbesondere zu Umzügen und Rechnungsanfragen.
• Du planst Personaleinsatz, sicherst hohe Erreichbarkeit und behältst KPIs und Rückstände im Blick.
• Du entwickelst Mitarbeitende durch Gespräche und Förderung der Kompetenzen weiter.
• Du hältst Fachwissen, Arbeitsprozesse und Wissensdatenbank aktuell und förderst Wissensaustausch.
• Du erkennst Optimierungspotenziale und treibst Prozess- und Systemverbesserungen voran.
• Du arbeitest bereichsübergreifend an Projekten und bringst dich aktiv in Systemeinführungen ein.
• Du bist tagesnah dabei und arbeitest eng mit Spezialisten, Fachstellen, Netzbetrieb und der Verrechnung zusammen.

Skills

Führungserfahrung

Kundendienstkompetenz

MS Office

CRM-Systeme

SAP IS-U

Teamkoordination

Deutschkenntnisse

Sprachkenntnisse Deutsch

Education

Hochschule/Weiterbildung

Tools

SAP IS-U

CRM/ERP Systeme

Job description

Teamleiter:in Kundendienst Support

Energie Wasser Bern Vacant since : 20.10.2026 Number of jobs : 1 3011 Bern (BE) 80% - 100% By agreement Permanent

Da sind deine Aufgaben:

• Du führst ein Team von rund 10 Mitarbeitenden und stellst einen reibungslosen und kundenorientierten Support mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen sicher
• Du steuerst den Personaleinsatz, gewährleistest eine hohe Erreichbarkeit und behältst Rückstände sowie relevante KPIs im Blick. Dabei setzt du klare Prioritäten und sorgst dafür, dass Ressourcen gezielt eingesetzt werden
• Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden individuell, führst Mitarbeiter- und Leistungsgespräche und stärkst die fachlichen Kompetenzen sowie die polyvalente Einsatzfähigkeit deines Teams
• Du stellst sicher, dass Fachwissen, Arbeitsprozesse und Wissensdatenbank aktuell bleiben, und förderst den kontinuierlichen Wissensaustausch innerhalb des Teams
• Du erkennst Optimierungspotenziale, hinterfragst bestehende Abläufe und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen und digitalen Lösungen an der Kundenschnittstelle aktiv voran
• Du arbeitest in bereichsübergreifenden Projekten und gestaltest Prozessoptimierungen sowie Systemeinführungen aktiv mit
• Du bist nah am Tagesgeschäft, packst bei Bedarf selbst mit an und arbeitest eng mit unseren Spezialisten sowie den Fachstellen, dem Netzbetrieb und der Verrechnung zusammen

Das zeichnet dich aus:

• Du bist ein Vorbild: zuverlässig, authentisch und verbindlich und gibst auch in anspruchsvollen Situationen klare, konstruktive Rückmeldungen
• Du bleibst in hektischen Situationen ruhig, behältst den Überblick, setzt Prioritäten und gibst deinem Team Sicherheit
• Du führst ein junges, vielfältiges Team mit Freude, nimmst Anliegen ernst und förderst eine lösungsorientierte Zusammenarbeit
• Du formulierst stilsicher, korrekt und kundenfreundlich. Deine Texte sind klar, professionell und direkt einsetzbar ohne Anwendung einer KI
• Du verfügst über eine kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center. Führungserfahrung ist für diese Funktion Voraussetzung, eine Weiterbildung im Bereich Führung wünschenswert
• Du bist versiert im Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen. Kenntnisse im SAP IS-U und Erfahrung mit Callcenter-Lösungen sind ein Vorteil
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift. Französisch- und/oder Englischkenntnisse runden dein Profil ab

• Work location 3011 Bern (BE)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• Qualification skilled
• Work experience More than 3 years
• Education Higher professional education and training, diploma or equivalent
• German Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge

• By email [e-mail]
• By phone [phone]