Teamleiter:in Frontdesk Finanzen

SBB CFF FFS; Bern; Vor Ort; CHF 110.000 - 170.000; Teilzeit

Zusammenfassung

SBB CFF FFS in Bern sucht eine Teamleiter:in Frontdesk Finanzen, um das Frontdesk-Team operativ zu führen und den Service qualitativ hochzuhalten. Du stehst für einen umfassenden Serviceprozess, inklusive Kennzahlensteuerung und Prozessverbesserungen, bereit und gestaltest aktiv das Team sowie die Services weiter.

Du bringst Führungserfahrung, fundierte Kenntnisse im Service-Management und exzellente Deutschkenntnisse (C2) mit; eine zweite Landessprache ist von Vorteil.

Qualifikationen

• Analytisch denken, vernetzt arbeiten, Zusammenhänge schnell erkennen und komplexe Sachverhalte verständlich visualisieren.
• Veränderungen motivieren dich; Optimierungspotenziale frühzeitig erkennen und umsetzen.
• Organisationstalent, Eigenverantwortung und Verlässlichkeit; Mitarbeitende begleiten; empathisch kommunizieren.
• Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Lösungen (Call/Ticketing, Incident/Problem/Change-Management, Service Level Management, Knowledge Management).
• Abschluss in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik HF/FH oder vergleichbare Führungserfahrung im First-Level-Support/Service-Desk.

Aufgaben

• Verantwortung für den operativen Betrieb unseres Frontdesks und Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Gemeinsam mit Peers Optimierung des Service Delivery Prozesses in der Shared Service Organisation Finanzen.
• Teamsteuerung anhand von Kennzahlen und betriebswirtschaftlichen Zielen mit konkreten Verbesserungsmaßnahmen.
• Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen; Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit internen/externalen Partnern.
• Coaching, Förderung und Entwicklung eines ca. 12 Vollzeitstellen umfassenden Teams; Umfeld schaffen, in dem Verantwortung übernommen wird.
• Aufbau einer Lernkultur, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung, um das Team auf das nächste Level zu bringen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Service-Management Kenntnisse

Kundendienst-Experte

Datenanalyse

Deutsch (C2) Kommunikationsstärke

Ausbildung

Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik HF/FH

Tools

Call/Ticketing-Systeme

Incident/Problem/Change-Management

Knowledge Management

Service Level Management

Jobbeschreibung

Beweg die Schweiz mit uns.

Teamleiter:in Frontdesk Finanzen

Bern

01.01.2027 oder nach Vereinbarung

60-100%

104301

Darauf kannst du dich freuen.

Du möchtest Menschen führen, Services weiterentwickeln und Verantwortung übernehmen? Dann erwartet dich bei uns die ideale Gelegenheit, gemeinsam mit einem motivierten Team die Zukunft unseres Frontdesks Finanzen aktiv mitzugestalten. Zusammen mit deinem Team stellst du den First Level Support für unsere Kunden und Partner in allen buchhalterischen Fragen sicher. Dich erwartet ein junges, engagiertes und kompetentes Team, das mit viel Herzblut den operativen Betrieb unseres Frontdesk sicherstellt. Du erhältst grossen Handlungsspielraum, um das Tagesgeschäft aktiv zu gestalten und die Weiterentwicklung des Teams sowie unserer Services nachhaltig voranzutreiben. Dabei kannst du auf die Unterstützung der gesamten Organisation und die Expertise erfahrener Kolleg:innen zählen.

Das kannst du bewegen.

• Du übernimmst die personelle und fachliche Verantwortung für den operativen Betrieb unseres Frontdesks und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Gemeinsam mit deinen Peers optimierst du den gesamten Service Delivery Prozess in der Shared Service Organisation Finanzen.
• Du steuerst dein Team anhand von Kennzahlen und betriebswirtschaftlichen Zielsetzungen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmassnahmen ab.
• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst deren Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern aktiv voran.
• Als moderne Führungspersönlichkeit coachst, förderst und entwickelst du dein Team (rund 12 Vollzeitstellen) und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen und ihr Potenzial entfalten können.
• Du etablierst die Kultur des Lernens, der Zusammenarbeit und der kontinuierlichen Verbesserung weiter und bringst dein Team gemeinsam mit uns auf das nächste Level.

Das bringst du mit.

• Du denkst analytisch und vernetzt, erkennst Zusammenhänge schnell und kannst komplexe Sachverhalte verständlich visualisieren, präsentieren und vermitteln.
• Veränderungen motivieren dich. Du erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig und setzt Verbesserungen in Prozessen, Organisationen und Systemen konsequent um.
• Mit ausgeprägtem Organisationstalent, hoher Eigenverantwortung und Verlässlichkeit überzeugst du im Alltag und es bereitet dir besonders Freude junge Mitarbeiter:innen zu begleiten; dabei kommunizierst du empathisch und wertschätzend.
• Fundierte Kenntnisse in der Nutzung und Weiterentwicklung von Service Management Lösungen (insbesondere mit Call/Ticketing-Prozessierung, Incident- / Problem- / Service Request- und Change-Management, Service Level Management und Knowledge Management) hast du dir bereits aneignen können.
• Du bringst einen Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik (HF/FH) oder eine vergleichbare höhere Ausbildung mit oder verfügst bereits über fundierte Erfahrungen in der Führung eines First-Level-Support-, Service-Desk- oder Kundenservice-Teams. Idealerweise vereinst du beides.
• In Deutsch kommunizierst du verhandlungssicher (Niveau C2) und bringst gute schriftliche und mündliche Kenntnisse mindestens einer zweiten Landessprache mit.

Dein Lohn und deine Benefits.

Wir haben ein faires und fortschrittliches Lohnsystem und setzen uns aktiv für Lohngleichheit ein. Deshalb sind weiterführende und detaillierte Informationen zum Lohnsystem bei der SBB transparent einsehbar. Diese Stelle befindet sich im Anforderungsniveau J, Regionalzulage Stufe 1. Mehr zu Lohn und Benefits.

Damit gelingt der Einstieg.

Dass du mit uns die Schweiz bewegen willst, ist für uns die grösste Motivation. Darum verzichten wir bei dieser Stelle auf ein Motivationsschreiben. Falls du uns deine Motivation dennoch mitteilen möchtest, hast du in unserem Bewerbungstool nach wie vor die Möglichkeit dazu. Grosses machen ist einfacher per du. Das beginnt bereits bei deiner Bewerbung.

Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen.

Zur Stelle

Adrienn Lázár, Leiterin Services