Teamleiter:in Digital Tenant Services (80-100%)

Swiss Life; Schweiz; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Livit AG Real Estate Management in Zürich sucht eine erfahrene Führungskraft für Digital Products. Du leitest dein Team, förderst Mitarbeitende und sicherst hochwertige Ergebnisse. Du verantwortest digitale Kanäle wie Portal, App, CRM Salesforce und Self-Service-Lösungen.

Du arbeitest im Product Ownership, Konzeption und Umsetzungssteuerung. Mit Fokus auf UX/CX optimierst du die Tenant Journey, priorisierst Roadmaps nach Kundenbedürfnissen und treibst AI-basierte Verbesserungen im Kundenservice

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Management digitaler Produkte
• Erfahrung mit Apps, Portalen oder Self-Service-Lösungen

Aufgaben

• Du führst dein Team zielorientiert und entwickelst Mitarbeitende weiter
• Du verantwortest digitale Kanäle (Portal, App, CRM Salesforce, Self-Service-Lösungen)
• Du arbeitest im Product Ownership, in der Konzeption sowie in der Umsetzungssteuerung
• Du gestaltest die Tenant Journey mit Fokus auf Kundennutzen, Nutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit
• Du priorisierst die Produkt-Roadmap entlang von Kundenbedürfnissen, Geschäftswert und strategischen Zielen
• Du arbeitest eng mit Bewirtschaftung, Marketing, Customer Experience sowie weiteren Fachbereichen zusammen
• Du stellst gemeinsam mit Property Management Solutions und Engineering die Integration in ERP- und Backend-Systeme sicher
• Du misst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Wertbeitrag anhand relevanter KPIs und treibst den Einsatz von AI voran

Kenntnisse

Teamführung

UX/CX-Verständnis

AI im Kundenservice

Stakeholder-Kommunikation

Produktmanagement

Ausbildung

Hochschulabschluss in Informatik/Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Schreibe mit uns Erfolgsgeschichten Du bist aufgeschlossen, ambitioniert und legst Wert auf eine zukunftsorientierte Arbeitsweise am Puls der Zeit? Wir bieten dir ein dynamisches, modernes Arbeitsumfeld und unterstützen dich in deiner Weiterentwicklung. Mit dem Engagement jedes einzelnen Mitarbeitenden stellen wir uns den Herausforderungen von heute und morgen gemeinsam. Wir freuen uns auf deinen persönlichen Beitrag.

Deine Aufgaben

• Du führst dein Team zielorientiert, förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und stellst eine hohe Qualität der Ergebnisse sicher.
• Du verantwortest die digitalen Kanäle für unsere Mietenden, insbesondere Portal, App, CRM Salesforce und Self-Service-Lösungen.
• Du arbeitest operativ mit und übernimmst Aufgaben im Product Ownership, in der Konzeption sowie in der Umsetzungssteuerung.
• Du gestaltest die Tenant Journey mit Fokus auf Kundennutzen, Nutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit.
• Du priorisierst die Produkt-Roadmap entlang von Kundenbedürfnissen, Geschäftswert und strategischen Zielen.
• Du arbeitest eng mit Bewirtschaftung, Marketing, Customer Experience sowie weiteren Fachbereichen zusammen.
• Du stellst gemeinsam mit Property Management Solutions und Engineering die Integration in ERP- und Backend-Systeme sicher.
• Du misst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Wertbeitrag anhand relevanter KPIs und treibst den Einsatz von AI zur Weiterentwicklung des Kundenservice voran.

Dein Profil

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung mit Schwerpunkt Digital, Produktmanagement oder Customer Experience.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Management digitaler Produkte und Services mit, idealerweise im Umfeld von Apps, Portalen oder Self-Service-Lösungen.
• Du hast Erfahrung in der Führung von Teams oder der Steuerung von Produktteams und externen Dienstleistern.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für UX und CX und verstehst, wie digitale Lösungen nachhaltigen Kundennutzen schaffen.
• Du hast Erfahrung mit dem Einsatz von AI-gestützten Lösungen im Kundenservice oder digitalen Kundenerlebnis.
• Du kommunizierst souverän zwischen Business und IT und überzeugst durch Moderationsstärke sowie ein gutes Prozessverständnis.
• Du zeichnest dich durch Kundenorientierung, Eigeninitiative und eine hohe Sozial- und Selbstkompetenz aus.
• Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und Englisch und begeisterst dich für neue Technologien und digitale Innovationen.

Das musst du wissen

Wenn du bei Livit arbeitest, gehörst du zur Livit Family und wirst geschätzt für das, was du bist und was du tust. Du wirst täglich spüren, dass du in unserer aufgestellten Atmosphäre gut aufgehoben bist. Gesamtschweizerisch pflegen wir einen kulturellen Austausch, meistern grosse Herausforderungen im Team und verstehen es, diese auch zu feiern.

Diana Vilela Livit AG Real Estate Management Altstetterstrasse 124 Postfach 8048 Zürich Telefon [phone]

Bei Livit arbeitet es sich anders: Unsere Unternehmenskultur und unser ausgeprägter Zusammenhalt wird auch dich begeistern. Wir sind digital, innovativ, setzen auf New Work und pflegen einen hohen Service-anspruch.

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