Teamleader Field Service & Helpdesk Schweiz

Glory Global Solutions (Switzerland) AG; Köniz; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfahrzeug

Verpflegungskostenbeteiligung

Mobilitätskosten

Kommunikationskosten

Offene Du-Kultur

Moderne IT-Ausstattung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Glory Global Solutions (Switzerland) AG sucht eine motivierte Teamleader-Person im Service-Aussendienst zur fachlichen und organisatorischen Führung des Schweizer Field Service Teams sowie des Helpdesks. Sie steuern KPIs, verbessern Qualität und Kundenzufriedenheit, planen Techniker- und Pikettdienste und vertreten die Region in Meetings.

Sie bringen eine technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung und mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service mit.

Qualifications

• Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, idealerweise im Banken-, Retail-, Drucker-/Kopierer-Umfeld.
• Fundierte Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Außendienstteams.

Responsibilities

• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Schweizer Field Service Teams sowie des Helpdesks.
• Steuerung der Service-KPIs sowie Sicherstellung von Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit.
• Planung der Techniker-, Ferien- und Pikettdienste sowie Stellvertretung in der Einsatzleitung.
• Professionelles Management von Kundenanliegen und Eskalationen.
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Serviceprozessen und Abläufen.
• Vertretung der Region in internen und externen Meetings sowie Durchführung von Teammeetings.
• Mitwirkung bei Produkteinführungen und bereichsübergreifenden Projekten.

Skills

Führungserfahrung

Analytische Arbeitsweise

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Reisebereitschaft

Education

Technische Ausbildung + betriebswirtschaftliche Weiterbildung

Tools

Microsoft 365

Digitale Anwendungen

Job description

Glory Global Solutions (Switzerland) AG sucht eine motivierte Teamleader-Person im Service-Aussendienst zur fachlichen und organisatorischen Führung des Schweizer Field Service Teams sowie des Helpdesks. Sie steuern KPIs, verbessern Qualität und Kundenzufriedenheit, planen Techniker- und Pikettdienste und vertreten die Region in Meetings.

Sie bringen eine technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung und mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service mit.