Standortleiter:in Customer Center Privatkunden Biel

PostFinance AG; Bern; Vor Ort; CHF 180.000 - 240.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PostFinance AG sucht eine/n Standortleiter:in im Customer Center Privatkunden in Bern, der/die ein Standort mit bis zu 120 Mitarbeitenden fachlich, personell und finanziell führt.

Sie entwickeln eine leistungsorientierte Führungskultur, sichern Servicequalität und treiben strategische Initiativen voran. Sie arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen und unterstützen das Leitungsteam bei der Weiterentwicklung des Bereichs.

Qualifikationen

• Führungserfahrung, besonders in der Führung von Führungskräften und größeren Organisationseinheiten.
• Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von Organisationen, im Veränderungsmanagement sowie in der nachhaltigen Leistungssteigerung.
• Ausgeprägte analytische und strategische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge rasch zu erfassen und in konkrete Massnahmen zu übersetzen.

Aufgaben

• Standort fachlich, personell und finanziell führen und Führungskultur weiterentwickeln.
• Gemeinsam mit 5–9 direkt unterstellten Teamleitern rund 120 Mitarbeitende führen.
• Zielerreichung bei Service‑, Beratungsqualität, Produktivität, Leistung und Vertrieb sicherstellen.
• Operative Performance anhand Kennzahlen steuern und Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
• Strategische Initiativen des Customer Centers vorantreiben und mit internen Partnern umsetzen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit fördern und Stakeholder-Netzwerk pflegen.
• Als Leitungsteam-Mitglied die strategische Weiterentwicklung des Bereichs unterstützen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Strategisches Denken

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Stakeholdermanagement

Ausbildung

Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft

Weiterbildungen in Banking & Finance

Leadership-Weiterbildung

Change Management

Jobbeschreibung

Bist du bereit, ein engagiertes Team zu führen und Veränderungen aktiv zu gestalten? Als Standortleiter:in im Customer Center Privatkunden übernimmst du die Verantwortung für einen Standort mit mehreren Führungskräften und bis zu 120 Mitarbeitenden. Du förderst eine Kultur der Zusammenarbeit, stellst hohe Servicequalität sicher und stärkst die Kund:innenbindung. Mit deiner Führungskompetenz und deinem strategischen Denken bewegst du PostFinance nachhaltig.

Das kannst du bewirken

• Du führst einen Standort des Customer Centers Privatkund:innen fachlich, personell und finanziell und entwickelst eine moderne, leistungsorientierte Führungskultur weiter
• Du verantwortest gemeinsam mit 5 bis 9 direkt unterstellten Teamleiter:innen die Führung von rund 120 Mitarbeitenden
• Du stellst die Zielerreichung in Bezug auf Service- und Beratungsqualität, Produktivität, Leistung und Vertriebserfolg sicher
• Du steuerst die operative Performance anhand relevanter Kennzahlen und leitest wirksame Verbesserungsmassnahmen ab
• Du treibst strategische Initiativen des Customer Centers aktiv voran und setzt sie in enger Zusammenarbeit mit internen Partner:innen um
• Du förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und pflegst ein tragfähiges Netzwerk mit relevanten Stakeholdern innerhalb und ausserhalb des Customer Centers
• Du unterstützt als Mitglied des Leitungsteams die Leitung Customer Center bei der strategischen Weiterentwicklung des Bereichs

Das bringst du mit

• Hochschul- oder Fachhochschulabschluss in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
• Zusätzliche Weiterbildungen in Banking & Finance, Leadership, Transformation oder Change Management
• Mehrjährige Führungserfahrung, insbesondere in der Führung von Führungskräften und grösseren Organisationseinheiten
• Fundierte Erfahrung im Customer Center-, Service-, Vertriebs- oder Finanzumfeld
• Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von Organisationen, im Veränderungsmanagement sowie in der nachhaltigen Leistungssteigerung
• Ausgeprägte analytische und strategische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge rasch zu erfassen und in konkrete Massnahmen zu übersetzen
• Hohes Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsstärke und Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
• Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf allen Hierarchiestufen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Französischkenntnisse als willkommene Ergänzung