System Engineer Microsoft und OnPrem Infrastruktur 80% - 100%

UMB AG; Volketswil; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Arbeitsmodell Hybrid

Zusammenfassung

UMB AG in Volketswil sucht eine erfahrene IT-Outsourcing-Expertin bzw. -Experten zur Leitung des Incident-, Problem-, Change- und Service Delivery Managements im Customer Team Zürich 2. Sie koordinieren interdisziplinär, beraten Kunden und optimieren Betriebsprozesse.

Home Office wird angeboten; 80–100% Stellenanteil mit Sitz in Volketswil. Sie verfügen über umfassende Kenntnisse in M365, Azure oder Entra ID, Hypervisor, MS Server, Security, Workplace, Network und Collaboration sowie fließende

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in IT-Outsourcing und Beratung.
• Beratung und Betreuung von Kunden im IT-Outsourcing.
• Breites Know-how in M365, Azure oder Entra ID, Hypervisor, MS Server, Security, Workplace, Network, Collaboration.

Aufgaben

• Incident-Management: Lead für interdisziplinäre Koordination bzgl. Aktualität und Abhängigkeiten.
• Problem-Management: Proaktives Problem Management, Root-Cause-Analysis bei Major Incidents.
• Change-Management: Risikobewertung, Kosten schätzung, Konzepterstellung und Realisierung.
• Infrastructure Health Check und Operational Tasks: Selbständige Ausführung und Anpassung des Frameworks.
• Dokumentation, Monitoring, DMZ/CMDB: Dokumentation und Überwachung der relevanten Services.
• Wartungsarbeiten und Systemaktualisierungen: Planung und Durchführung gemäß Betriebs-Konzept.
• Automatisierung und Standardisierung: Wiederkehrende Aufgaben automatisieren.
• Kundenzufriedenheit, Consulting und Service Delivery Management: Austausch mit Kunden SDMs, Service Meetings, Budgetplanung.

Kenntnisse

IT-Outsourcing

Kundenberatung

M365/Azure/EntraID

Security

Networking

Jobbeschreibung

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

• Incident-Management: Schlüsselperson und Lead für interdisziplinäre Koordination bzgl. Aktualität und Abhängigkeiten von Incident- und Service Requests.
• Problem-Management: Durchführung von proaktivem Problem Management in Bezug auf Incident-Review, Capacity und Availability Management. Unterstützung vom Problem Manager bei reaktivem Problem Management wie zum Beispiel Root-Cause-Analysis bei Major Incidents sowie Aufträge von der Taskforce.
• Change-Management: Analyse inkl. Risikobewertung und Kostenschätzung für Change Autorisierung und Freigabe. Konzepterstellung und selbständige Realisierung von Changes. Lead für Koordination mit interdisziplinären UMB-Teams sowie Kunden und Partnern.
• Infrastructure Health Check (IHC) und Operational Tasks (OPT): Selbständige und gewissenhafte Ausführung der Operational Tasks. Sinnvolle Anpassung vom Infrastructure Health Check Framework auf den individuellen Kundenumgebungen.
• Dokumentation, Monitoring, Support DMZ und PWD-DB: Aktualisierung der technischen Dokumentation wie Betriebshandbücher und Configuration-Management Data-base (CMDB). Sicherstellung das alle relevanten Services überwacht sind. Support DMZ ist nach UMB Best Practices zu verwalten. Die Password DB ist aktuell zu halten.
• Wartungsarbeiten und System Aktualisierungen: Konzepterstellung für periodische Wartungsarbeiten der Infrastruktur inkl. Durchführung von Wartungsarbeiten auch ausserhalb der Betriebszeiten. Selbständige Aktualisierung oder Koordination für Windows Update Services sowie Device und Software-Aktualisierungslösungen gemäss Vorgaben Betriebs Konzept. Unterhalt der Antivirus und weiteren Security Lösungen gemäss Betriebskonzept sowie UMB Best Practices.
• Automatisierung und Standardisierung: Wo immer möglich sind wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren. Bestehende Standards sind einzuhalten und beim Fehlen von Vorlagen bei entsprechenden Stellen einzufordern.
• Kundenzufriedenheit, Consulting und Service Delivery Management: Aktive Informationsbeschaffung, Mitarbeit und Austausch mit zuständigen Kunden SDM's für: Protokoll Bearbeitung, Teilnahme an Service Meetings, Mitarbeit für Service Lifecycle und Budget Planung, pro-aktiver Informationsaustausch für Verbesserungspotential inkl. Vorschläge für Massnahmen.

Das bringst du mit

• Du hast fundierte Erfahrungen in den angefragten Bereichen und Mandaten, auch in Beratung und Zusammenarbeit gesammelt, idealerweise im IT-Outsourcing-Umfeld, und möchtest dein Wissen weiter ausbauen
• Du fühlst dich darin wohl, Kunden im IT-Outsourcing-Bereich zu beraten und zu betreuen
• Du fühlst dich in mehreren der folgenden IT-Outsourcing Themenbereichen zuhause und bringst eine breites Know-How mit einem hohen Level in M365, Azure oder Entra ID, Hypervisor, MS Server, Security, Workplace, Network, Collaboration, Platform,, etc.
• Serviceorientiertes Denken, technisches Know-how kombiniert mit betriebswirtschaftlicher Expertise sowie ein stufengerechtes Kommunikationsbewusstsein
• Eine gewinnende Persönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und hoher Handlungskompetenz
• Stilsicheres, professionelles Auftreten und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

Standort

Volketswil

Stellenprozent:

80% - 100%

HomeOffice:

Ja

Team:

Customer Team Zürich 2

Ihre Ansprechpartner/innen

Nicole Münzenmayer
[e-mail]