Support Specialist Galaxus Internet I TV (w/m/d)

Digitec Galaxus AG; Zürich; Vor Ort; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

25 Tage Ferien

Mitarbeiterpreise im Shop

Handy-, Internet- und TV‑Abos zum Firm

Homeoffice bis zu 8 Wochen Workation

80%-Pensum möglich

Zusammenfassung

Digitec Galaxus AG sucht im Kundendienst Unterstützung für Galaxus Internet und TV. Sie arbeiten eng im direkten Kundenkontakt per Telefon, Live-Chat und E‑Mail, klären interne Fragen und sorgen so für eine reibungslose Betreuung unserer Kundinnen und Kunden.

Sie bringen Interesse an Internet- und TV-Lösungen mit, haben idealerweise Erfahrung im Kundenkontakt, sprechen fließend Deutsch und vielleicht Französisch. Flexibilität, analytisches Denken und Lernbereitschaft runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Erfahrung oder starkes Interesse an Internet- und TV-Dienstleistungen.
• Erste Erfahrung im direkten Kundenkontakt ist wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französische Kenntnisse von Vorteil.
• Bereitschaft, sich neues Produktwissen eigenständig anzueignen.
• Analytisches Denken hilft, Fehler zu erkennen und zu lösen.

Aufgaben

• Bearbeite Anfragen von Kunden zu Galaxus Internet und TV per Telefon, Live-Chat und E‑Mail und stehe direkt in Kontakt.
• Kläre interne Abklärungen, um optimalen Support sicherzustellen.
• Übernehme interne Aufgaben wie Fehlerbehebung bei Internetbestellungen im System.
• Studiere Kundenbewertungen und trage zur Verbesserung von Abläufen und Kundenzufriedenheit bei.

Kenntnisse

Internet & TV

Kundenkontakt

Deutsch fließend

Französisch vorteil

Neues Produktwissen lernen

Analytisches Denken

Kundenzufriedenheit

Flexibilität

Jobbeschreibung

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4'000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Mit Galaxus Mobile haben wir ein hauseigenes Handy-Abo, das weitestgehend selbst betrieben und entwickelt wird. Zudem bieten wir mit Fiber- und Kabel-Internet sowie TV ein umfassendes Angebot für zu Hause an.

Zur Verstärkung unseres Kundendienstes für Galaxus Internet I TV suchen wir aktuell Unterstützung. Interessierst du dich für Heiminternet-Themen, stehst gerne in direktem Kontakt mit der Kundschaft und legst Wert auf Teamarbeit? Erfahrungen oder ein Interesse im Bereich Internet und TV zu Hause sind dabei von Vorteil.

Your responsibilities

• Du bearbeitest alle Anfragen (Hilfe beim Abschluss, über Support bis hin zur Kündigung) von Kunden zu Galaxus Internet sowie TV per Telefon, Live-Chat und E-Mail und stehst im direkten Kundenkontakt
• Du triffst interne Abklärungen, um unseren Kunden einen optimalen Support gewährleisten zu können
• Neben dem Kundenkontakt bist du für gewisse interne Aufgaben verantwortlich, wie beispielsweise die Problembehebung bei Internetbestellungen in unserem System
• Sicherstellen der Kundenbindung, Überprüfung von Kundenbewertungen, Hinterfragen von Abläufen, Einbringen von neuen Ideen gehören zu deinen Kernaufgaben

Your skills

• Du bringst Erfahrung oder grosses Interesse an Internet und TV Dienstleistungen mit
• Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundenkontakt sammeln
• Einwandfreies und grammatikalisch korrektes Deutsch (mündlich und schriftlich) ist Voraussetzung, jede weitere Sprache von Vorteil insbesondere Französisch
• Bereitschaft, neues Produktwissen anzueignen und dich in neue Themen einzulesen
• Übergreifendes analytisches Denken ist Voraussetzung, damit Fehler rasch erkannt und Lösungsvorschläge aufbereitet werden können
• Dein Handeln ist stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet und du bringst einen Rucksack voller Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilität mit
• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen

Why start with us?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2000 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.