Support Engineer Telekommunikation (m/w/d)

Rocken®; Effretikon; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Rocken® sucht eine sachkundige Support-Fachkraft für die Analyse und Behebung von Telekommunikationsproblemen rund um VoIP, Mobilfunk und Konnektivität. Sie arbeiten eng mit technischen Spezialisten zusammen, koordinieren Schritte und stellen einen zuverlässigen Service sicher.

Sie bearbeiten Vorfälle im 1st- und 2nd-Level-Bereich, analysieren Fehlerbilder und leiten Lösungen eigenständig oder im Team ab. Dabei kommunizieren Sie lösungsorientiert mit Partnern und dokumentieren die Fälle

Qualifications

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder technischem Beruf.
• Fundierte IT-Kenntnisse und idealerweise Berufserfahrung im Support.
• Interesse an Telekommunikation und systematisches Problemlösen.
• Exakte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Deutsch sicher, Englisch/Französisch/Italienisch von Vorteil.

Responsibilities

• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen für VoIP, Mobile und Connectivity.
• Entgegennahme technischer Anliegen, Fehleranalyse und Lösungsausarbeitung.
• Unterstützung der Fehlerbehebung mit System Engineers und Softwareentwicklern.
• Strukturierte Weitergabe komplexerer Fälle an interne Fachpersonen.
• Lösungsorientierte Kommunikation mit Geschäftspartnern und Wiederverkäufern.

Skills

IT-Kenntnisse

Kundensupport

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Deutsch sicher

Englisch vorteilhaft

Education

Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder technischer Beruf

Job description

Rolle

Du hast Freude an technischen Herausforderungen und unterstützt andere gerne dabei, passende Lösungen zu finden? In dieser Funktion bist du eine wichtige Anlaufstelle bei Fragen und Störungen rund um moderne Telekommunikationsdienste. Du analysierst Anliegen im Bereich VoIP, Mobilfunk und Konnektivität, koordinierst die nächsten Schritte und arbeitest eng mit technischen Spezialist zusammen, um einen zuverlässigen Service sicherzustellen.

Verantwortung

• Du bearbeitest Supportanfragen im 1st und 2nd Level für Telekommunikationslösungen in den Bereichen VoIP, Mobile und Connectivity.
• Du nimmst technische Anliegen entgegen, analysierst Fehlerbilder und erarbeitest selbstständig oder gemeinsam mit internen Fachpersonen geeignete Lösungen.
• Du begleitest die Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit System Engineers und Softwareentwickler und sorgst für eine strukturierte Weitergabe komplexerer Fälle.
• Du kommunizierst lösungsorientiert mit Geschäftspartnern, Wiederverkäufern und weiteren Ansprechpersonen und hältst sie über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
• Du dokumentierst Supportfälle nachvollziehbar, unterstützt die Qualität der Serviceprozesse und trägst mit deinem Einsatz zu einer positiven Supporterfahrung bei.

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder in einem technischen Berufsfeld.
• Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse und bringst idealerweise bereits Berufserfahrung im technischen Support oder im direkten Kundenkontakt mit.
• Du interessierst dich für Telekommunikation und hast Freude daran, technische Problemstellungen systematisch zu analysieren und zu lösen.
• Du arbeitest exakt, selbstständig und zuverlässig, verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und bleibst auch bei anspruchsvollen Anfragen dienstleistungsorientiert.
• Du bist teamfähig, hilfsbereit und kommunizierst sicher auf Deutsch. Englischkenntnisse sowie Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.