Support Consultant / Software Expert

POLYPOINT AG; Muri bei Bern; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Events & Apéros

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

POLYPOINT AG sucht eine engagierte Fachkraft im Kundensupport, die das Team bei der Weiterentwicklung des Supports unterstützt. Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich, arbeiten als wichtige Schnittstelle zu internen Bereichen und dokumentieren Lösungen sorgfältig.

Sie analysieren Anfragen, priorisieren Bedürfnisse der Kunden und führen kurze Schulungen durch, um Probleme effizient zu lösen. Die Rolle erfordert Engagement, selbstständige Planung und Kundenorientierung.

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Customer Support, Helpdesk oder Hotline.
• Abgeschlossene Berufsbildung in Informatik, Gesundheitswesen oder Verwaltung.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Deutsch.

Aufgaben

• Gemeinsam mit dem Team den POLYPOINT Customer Support weiterentwickeln.
• Kunden telefonisch und schriftlich bei Fragen unterstützen.
• Schnittstelle zwischen Kunden, Support und internen Fachbereichen sein.
• Tickets analysieren, Anfragen koordinieren und Lösungswege dokumentieren.
• Kurze Anwenderschulungen durchführen und Probleme nachhaltig lösen.

Kenntnisse

Kundenservice

Helpdesk

Kommunikation

Ausbildung

Berufsbildung Informatik

Jobbeschreibung

Du suchst nicht einfach einen Job, sondern eine neue Herausforderung? Du willst deiner Berufung folgen und etwas bewirken? Verantwortung tragen, Wertschätzung erfahren und mit einem mutigen Team neue Wege gehen? Geh deinen Weg mit uns. Entwickle dich weiter. Bewege Grosses.

Das machst du bei uns

• Du übernimmst zusammen mit deinem Team die Verantwortung, den POLYPOINT Customer Support weiterzuentwickeln und auf ein nächstes Level zu bringen.
• Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und schriftlich bei Fragen rund um unsere POLYPOINT-Produktpalette.
• Als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Supportorganisation und internen Fachbereichen sorgst du für eine reibungslose Kommunikation.
• Du analysierst und bearbeitest Support-Tickets, koordinierst Anfragen und dokumentierst deine Lösungsansätze.
• Du führst kurze Anwenderschulungen durch und hilfst unseren Kunden dabei, Probleme effizient und nachhaltig zu lösen.
• Dein Ziel ist es, bei unseren Kunden Probleme zu beheben. Dafür setzt du dich täglich ein.

Das bringst du mit

• Erste Erfahrungen im Customer Support, Helpdesk, einer Hotline oder in der Kundenbetreuung sind dein Plus. Zusätzlich bringst du eine abgeschlossene Berufsbildung (Informatik, Gesundheitswesen oder Verwaltung) mit.
• Kenntnisse im Gesundheitswesen und der Informatik erweisen sich bei deiner täglichen Arbeit als sehr nützlich. Wenn du bereits mit POLYPOINT-Produkten gearbeitet hast, ist dies dein grosser Vorteil.
• Du besitzt eine hohe Kommunikationsfähigkeit in Französisch und auch Deutsch. Zudem kannst du dich gut auf dein Gegenüber einstellen.
• Die Bedürfnisse unserer Kunden priorisierst du und du arbeitest auch in hektischen Phasen exakt.
• Du bringst Ideen ein und möchtest das Kundenerlebnis aktiv mitgestalten.
• Du schätzt es, deine Aufgaben selbständig zu planen und eigenverantwortlich zu handeln.

Was dich bei uns erwartet

• Ideen willkommen! Bei uns gibt’s viel Raum für Kreativität und gute Vorschläge.
• Hierarchien? Entscheidungen treffen wir direkt und unkompliziert.
• Führung auf Augenhöhe. Unsere Chefs können zuhören, sind hands-on – und lachen gerne. Humor ist Teil der Kultur.
• Flexible Zeiten, fester Zusammenhalt. Du gestaltest deine Arbeitszeit mit und arbeitest örtlich unabhängig – im Team organisiert ihr euch selbst.
• Teamgeist statt Einzelkämpfer. Kollegialität, Hilfsbereitschaft und Motivation sind bei uns mehr als leere Worte.
• Events, Apéros und Co. Ob Feierabendbier, Sommerfest oder spontane Runde – wir zelebrieren das Miteinander.
• Top erreichbar. In 10 Minuten ab Bern in Gümligen – mit Bahnhof vor der Tür und vergünstigter Parkplatzoption.

Klingt nach deinem nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Zeig uns, was dich antreibt und wie du deine Stärken bei POLYPOINT einbringen möchtest.

Wir sind ein Schweizer Softwareunternehmen mit rund 100 Mitarbeitenden an drei Standorten in der Schweiz und Deutschland. Seit 1986 entwickeln wir Workforce Management Lösungen, die heute über 450.000 Fachkräfte in fünf Ländern nutzen. Unser Ziel: Arbeitswelten smarter machen – mit Technologie, die entlastet.