Supervisor Customer Support 80-100%

Job-Room; Altendorf; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Arbeitsmodell

5 Wochen Ferien

Unbezahlter Urlaub

Wellness-Aktivitäten

Vaterschaftsurlaub 3 Wochen

Mutterurlaub 16 Wochen

Pensionskassenbeiträge 63%

Zusammenfassung

bexio sucht Supervisor Customer Support (m/w/d) 80–100% und bietet ein hybrides Arbeitsmodell in der Schweiz. Die Rolle fokussiert sich auf effizienten Support, Teamführung ohne Druck und die Optimierung von Prozessen, um Kundenzufriedenheit zu steigern.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit und verfügen über mehrjährige Erfahrung im Customer Care, starke Kommunikationsfähigkeiten, fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufslehre/Ausbildung, bevorzugt KV/Detailhandel/Kontaktcenter-Umfeld.
• Mehrjährige Berufserfahrung, mindestens 2–3 Jahre im Customer Care oder Support.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Ressourcenplanung.
• Praktischer Arbeitsstil, auch bei hohem Aufkommen belastbar.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist ein Plus.

Aufgaben

• Organisieren des Daily Business, Stundenpläne, Hotline-Pflege und Triage neuer Tickets.
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft am Telefon und im Ticketsystem.
• Vorbildliches Handeln, Teamführung ohne Druck, exzellenter Support.
• Analyse von Kennzahlen, Einleitung von Maßnahmen und Prozessoptimierung.
• Input für Produkt- und Entwicklungsteam zur Weiterentwicklung des Produkts.

Kenntnisse

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Kommunikationsstark

Kundenorientierung

Belastbarkeit

Ausbildung

KV-/Detailhandels-Ausbildung

Kontaktcenter-Umfeld

Tools

Ticket-System

Jobbeschreibung

Supervisor Customer Support (m/w/d) 80\\-100% Mach mit uns Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an. Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business\\-Software in der Schweiz. Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand\\-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich. Um diese Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben, suchen wir tatkräftige Unterstützung. Genau hier kommst du ins Spiel! **Unser Ziel ist klar:** Wir wollen nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern ein Support\\-Erlebnis schaffen, das begeistert. Klingt ambitioniert? Ist es auch! Genau hier kommst du ins Spiel: Als **Supervisor Customer Support** behältst du im Daily Business den Überblick und arbeitest aktiv im Team mit. Du steuerst die Abläufe vorausschauend, fängst Peaks flexibel ab und lässt das Team wie ein eingespieltes Orchester harmonieren -- **fachlich orientiert und ohne administrativen Führungsdruck, sondern als motivierender Dreh\\- und Angelpunkt im Team**. Ein IT\\-Genie oder Treuhand\\-Profi musst du dafür nicht sein. Wichtig ist uns dein Drive, deine schnelle Auffassungsgabe, ein kühler Kopf im Getümmel und echte Begeisterung für deinen Job! Supervisor Customer Support (m/w/d) 80\\-100%

Was du bei uns bewegst

• Du organisierst das Daily Business, erstellst Stundenpläne, pflegst die Hotlines und übernimmst die frühzeitige und regelmässige Triage neuer Tickets.
• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und packst bei hohem Aufkommen selbst am Telefon und im Ticket\\-System mit an.
• Du versteckst dich nicht hinter Zahlen, sondern gehst als Vorbild voran und zeigst dem Team durch dein tägliches Handeln, was exzellenter Support bedeutet.
• Du analysierst tägliche Kennzahlen, leitest Massnahmen ein und optimierst Prozesse in Rücksprache mit der Teamleitung, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.
• Du fungierst als wichtiger Inputgeber für das Produkt\\- und Entwicklungsteam und übersetzt Kunden\\-Insights in konkrete Ideen zur Weiterentwicklung unseres Produkts.

Dein Rucksack für diese Stelle

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung, vorzugsweise im KV, Detailhandel oder Kontaktcenter\\-Umfeld.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung mit, davon mindestens 2--3 Jahre im Customer Care oder Support bei einem Unternehmen mit grosser Kundenbasis.
• Man kennt dich für dein ausgeprägtes Organisationstalent, das Ressourcen effizient plant und auch bei vielen wartenden Anrufen blitzschnell die richtigen Prioritäten setzt.
• Du bist ein absoluter Praktiker, behältst in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und managst Anfragen effizient und in hoher Qualität.
• Dir fällt es leicht, den Überblick zu behalten, du hast Drive und eine authentische Persönlichkeit, die gerne Verantwortung an der Front übernimmt.
• Du bist kommunikationsstark, suchst bei Problemen proaktiv das Gespräch und baust tragfähige Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitenden auf.
• Du präsentierst Ideen prägnant, meisterst die schriftliche Kommunikation sicher und bringst sehr gute Deutsch\\- sowie gute Englischkenntnisse mit (Französisch ist ein Plus).

Darauf kannst du dich freuen

• Hybrid\\-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen.
• 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub.
• Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill\\-Sessions.
• 16 Wochen Mutterschafts\\- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge -- für mehr Netto vom Lohn.
• bexio ag Frau Alte Jonastrasse 24 8640 Rapperswil