Supervisor Customer Support (m/w/d) 80-100%

bexio AG

Rapperswil-Jona

Hybrid

CHF 90,000 - 120,000

Full time

30 hours ago

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Benefits offered by this job

Hybrid Modell mit bis zu 2 Tagen Home-

5 Wochen Ferien + unbezahlten Urlaub

Yoga, Bootcamps, Massagen und Grill-S}

Job summary

bexio AG in der Schweiz sucht einen Supervisor Customer Support, der das Daily Business koordiniert und das Team motiviert. Sie steuern Abläufe, priorisieren Tickets und arbeiten eng mit dem Tagesgeschäft zusammen, um Spitzen zu bewältigen.

Ihre Stärke liegt in Organisation, Kommunikation und Kundenzufriedenheit. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, Französisch ist ein Plus. Das Unternehmen bietet Hybridarbeit, attraktive Benefits und Raum für Weiterentwicklung.

Qualifications

Abgeschlossene Berufsausbildung, ideal KV oder Detailhandel/Call-Center.
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care oder Support mit vielen Kunden.
Starke Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und proaktives Problemlösen.
Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil.

Responsibilities

Du organisierst das Daily Business, erstellst Stundenpläne, pflegst die Hotline und triagst Tickets.
Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit Telefon- und Ticket-System-Unterstützung.
Du führst Exzellenz im Support vor, auch in stressigen Situationen.
Du analysierst Kennzahlen, setzt Maßnahmen um und optimierst Prozesse mit dem Team.
Du gibst Input für Produkt- und Entwicklungsteam basierend auf Kunden-Insights.

Skills

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Education

Berufsausbildung KV/Detailhandel/Contact Center

Tools

Ticket-System

Telefonie/Hotlines

Job description

Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an.

Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz.

Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich. Um diese Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben, suchen wir tatkräftige Unterstützung. Genau hier kommst du ins Spiel!

Unser Ziel ist klar: Wir wollen nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern ein Support-Erlebnis schaffen, das begeistert. Klingt ambitioniert? Ist es auch!

Genau hier kommst du ins Spiel: Als Supervisor Customer Support behältst du im Daily Business den Überblick und arbeitest aktiv im Team mit. Du steuerst die Abläufe vorausschauend, fängst Peaks flexibel ab und lässt das Team wie ein eingespieltes Orchester harmonieren - fachlich orientiert und ohne administrativen Führungsdruck, sondern als motivierender Dreh- und Angelpunkt im Team.

Ein IT-Genie oder Treuhand-Profi musst du dafür nicht sein. Wichtig ist uns dein Drive, deine schnelle Auffassungsgabe, ein kühler Kopf im Getümmel und echte Begeisterung für deinen Job!

Jobbeschreibung

Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an.

Unser Ziel ist klar: Wir wollen nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern ein Support-Erlebnis schaffen, das begeistert. Klingt ambitioniert? Ist es auch!

Ein IT-Genie oder Treuhand-Profi musst du dafür nicht sein. Wichtig ist uns dein Drive, deine schnelle Auffassungsgabe, ein kühler Kopf im Getümmel und echte Begeisterung für deinen Job!

Stellenanforderungen

Was du bei uns bewegst

Du organisierst das Daily Business, erstellst Stundenpläne, pflegst die Hotlines und übernimmst die frühzeitige und regelmässige Triage neuer Tickets.
Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und packst bei hohem Aufkommen selbst am Telefon und im Ticket-System mit an.
Du versteckst dich nicht hinter Zahlen, sondern gehst als Vorbild voran und zeigst dem Team durch dein tägliches Handeln, was exzellenter Support bedeutet.
Du analysierst tägliche Kennzahlen, leitest Massnahmen ein und optimierst Prozesse in Rücksprache mit der Teamleitung, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.
Du fungierst als wichtiger Inputgeber für das Produkt- und Entwicklungsteam und übersetzt Kunden-Insights in konkrete Ideen zur Weiterentwicklung unseres Produkts.

Dein Rucksack für diese Stelle

Du hast eine abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung, vorzugsweise im KV, Detailhandel oder Kontaktcenter-Umfeld.
Du bringst mehrjährige Berufserfahrung mit, davon mindestens 2–3 Jahre im Customer Care oder Support bei einem Unternehmen mit grosser Kundenbasis.
Man kennt dich für dein ausgeprägtes Organisationstalent, das Ressourcen effizient plant und auch bei vielen wartenden Anrufen blitzschnell die richtigen Prioritäten setzt.
Du bist ein absoluter Praktiker, behältst in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und managst Anfragen effizient und in hoher Qualität.
Dir fällt es leicht, den Überblick zu behalten, du hast Drive und eine authentische Persönlichkeit, die gerne Verantwortung an der Front übernimmt.
Du bist kommunikationsstark, suchst bei Problemen proaktiv das Gespräch und baust tragfähige Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitenden auf.
Du präsentierst Ideen prägnant, meisterst die schriftliche Kommunikation sicher und bringst sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit (Französisch ist ein Plus).

Darauf kannst du dich freuen