Strategic CSM for Global B2B SaaS Partners

Crescendo Emploi; Freiburg; Vor Ort; CHF 30.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ticket restaurant 6.50€/jour

Mutuelle

CSE externalisé

Transport quotidien pris en charge

Zusammenfassung

Crescendo Villeurbanne recrute pour le compte d’un client industriel un Customer Success Manager H/F. Rattaché à l’équipe commerciale, vous assurez l’onboarding, le support et le développement du compte B2B, afin de maximiser la valeur produit et la fidélisation.

Profil Bac+2 à Bac+5, expérience en relation client B2B et Anglais indispensable; Allemand ou Espagnol apprécié. Maîtrise CRM et tableaux de bord pour analyser l’usage et proposer des recommandations afin d’optimiser le ROI.

Qualifikationen

• Première expérience réussie dans la relation client, le Customer Success ou l’accompagnement de clients B2B.
• Anglais professionnel indispensable; maîtrise d’une 2e langue étrangère (Allemand ou Espagnol) appréciée.
• Maîtrise des outils CRM et des tableaux de bord pour analyser l’usage et identifier les besoins.
• Capacité à travailler dans un environnement SaaS/technologique et à proposer des recommandations.

Aufgaben

• Onboarding et accompagnement des clients et partenaires.
• Suivi des KPIs et analyse d’usage du produit pour identifier les blocages.
• Relation client: point de contact principal et réponses aux demandes.
• Conseil et optimisation pour maximiser le ROI et réduire le churn.
• Fidélisation et développement du compte: upsell et cross-sell.
• Voix du client: remonter les feedbacks et influencer l’amélioration produit.

Kenntnisse

Anglais professionnel

Relation client

Autonomie

Gestion du temps

Ausbildung

Bac+2 à Bac+5

Tools

CRM

Tableaux de bord

Outils collaboratifs

Solutions de support

Jobbeschreibung

Crescendo Villeurbanne recrute pour le compte d’un client industriel un Customer Success Manager H/F. Rattaché à l’équipe commerciale, vous assurez l’onboarding, le support et le développement du compte B2B, afin de maximiser la valeur produit et la fidélisation.

Profil Bac+2 à Bac+5, expérience en relation client B2B et Anglais indispensable; Allemand ou Espagnol apprécié. Maîtrise CRM et tableaux de bord pour analyser l’usage et proposer des recommandations afin d’optimiser le ROI.