Spezialist:in Kundenreporting & Performance

ISS Schweiz AG; Urtenen-Schönbühl; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

16 Wochen Mutterschutz

Wertschätzungsprogramme

Teilzeitarbeit und Jobsharing

Pensionskasse

Mobil-Abos von Swisscom

Vergünstigungen und Sonderkonditionen

Strukturiertes Onboarding

Zusammenfassung

ISS Schweiz AG sucht eine/n Spezialist:in Kundenreporting & Performance in Bern/Zürich. 80–100% Pensum, per sofort oder nach Vereinbarung.

Deine Aufgabe ist, Transparenz durch präzises Kundenreporting und KPI-Analysen zu schaffen, sowie das nationale Key-Account Mandat aktiv weiterzuentwickeln. Du treibst die Servicequalität voran, identifizierst Optimierungspotenziale und koordinierst Vertragsänderungen end-to-end.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Weiterbildung (HF/FH) mit betriebswirtschaftlichem Fundament.
• Vernetztes Denken, präzise Analysen.
• Zielorientierung, Durchsetzungsstärke und Ausdauer.
• Klare Kommunikation und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse sind willkommen.

Aufgaben

• Du erstellst präzise Kundenreportings und KPI-Analysen und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Du treibst die Servicequalität voran und setzt Optimierungsmassnahmen um.
• Du steuerst Vertragsänderungen end-to-end im Change-Management.
• Du entwickelst Prozesse, Richtlinien und Handbücher kontinuierlich weiter.
• Du orchestrierst schweizweite Aufträge und sorgst für überzeugende Ergebnisaufbereitung.
• Du bist Sparring-Partner für das Account Management und koordinierst das Tagesgeschäft.
• Du planst, koordinierst und führst Meetings, Schulungen und Events durch.
• Du übernimmst Ownership für kleinere Projekte und bringst diese eigenverantwortlich um.”

Kenntnisse

Analytisches Denken

Durchsetzungsstärke

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Ausbildung

HF/FH-Abschluss oder Weiterbildung mit betriebswirtschaftlichem Fundament

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Spezialist:in Kundenreporting & Performance

Spezialist:in Kundenreporting & Performance 80-100%

Arbeitsort

Bern und Zürich

Pensum

80-100%

Arbeitsbeginn

per sofort oder nach Vereinbarung

Bist das Du?

Du suchst nicht einfach einen Job, sondern eine Aufgabe, bei der du wirklich etwas bewegen kannst? Du möchtest mitdenken, mitgestalten und Verantwortung übernehmen?

In einem dynamischen Telekom-Umfeld laufen viele Fäden zusammen, Kunden, Qualität, Prozesse und Koordination. Genau hier kommst du ins Spiel: Mit deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Blick fürs Ganze schaffst du Klarheit, bringst Themen voran und trägst dazu bei, ein nationales Key Account Mandat aktiv weiterzuentwickeln.

Was diese Rolle besonders macht? Du bist nicht einfach Teil eines Systems, du gestaltest es mit. Deine Ideen zählen, dein Einsatz macht den Unterschied.

Dabei ist nicht entscheidend, ob dein Lebenslauf perfekt ist. Viel wichtiger sind deine Motivation, dein „Biss“ und der Wille, gemeinsam etwas zu erreichen. Egal ob du neu startest, zurückkehrst oder Erfahrung mitbringst, bei uns kannst du wachsen und wirklich etwas bewegen.

Das erwartet Dich

• Du schaffst Transparenz, indem du präzise Kundenreportings und KPI-Analysen erstellst und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableitest
• Du treibst die Servicequalität aktiv voran, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt wirkungsvolle Optimierungsmassnahmen um
• Du steuerst Vertragsänderungen end-to-end innerhalb des Change-Management-Prozesses und sorgst für reibungslose Umsetzung
• Du entwickelst Prozesse, Richtlinien und Handbücher kontinuierlich weiter und bringst unsere Arbeitsweise auf das nächste Level
• Du orchestrierst schweizweite Aufträge, behältst den Überblick und stellst eine überzeugende Ergebnisaufbereitung für den Kunden sicher
• Du bist Sparring-Partner für das Account Management und hältst im operativen Tagesgeschäft die Fäden zusammen
• Du bringst Menschen und Themen zusammen, indem du Meetings, Schulungen und Events professionell planst, koordinierst und durchführst
• Du übernimmst Ownership für kleinere Projekte und bringst diese eigenverantwortlich von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung

Das bringst Du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Weiterbildung (HF/FH) mit betriebswirtschaftlichem Fundament
• Du denkst vernetzt, analysierst präzise und behältst auch in komplexen Zusammenhängen den Überblick
• Du arbeitest zielorientiert und bringst die nötige Durchsetzungsstärke sowie Ausdauer mit
• Du überzeugst durch deine klare Kommunikation und eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Du verwendest Excel sicher und zielgerichtet zur Analyse und Aufbereitung von Daten
• Du kommunizierst fliessend auf Deutsch; Französischkenntnisse sind ein Plus

Das bieten wir Dir

• Breites Angebot an internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschutz
• Mitarbeiterfeiern und Wertschätzungsprogramme
• Teilzeitarbeit und Jobsharing: Flexible Arbeitsmodelle, die zu deinem Leben passen
• Attraktive eigene ISS Schweiz Pensionskasse
• Günstige Mobil-Abos von Swisscom für die ganze Familie
• Personal-Angebotsplattform mit attraktiven Vergünstigungen und Sonderkonditionen
• Strukturiertes Onboarding in der Anfangsphase

Bereit für uns? Wir sind es für Dich.

Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere mehr als 14’000 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, in denen sich täglich über eine Million Menschen wohlfühlen und entfalten können.

ISS steht für Innovation, Servicequalität und Kundennähe. Als Marktführerin bieten wir sichere Arbeitsplätze, vielfältige Entwicklungsperspektiven und eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung, gelebter Arbeitssicherheit und Verantwortung geprägt ist – sichtbar in fünf Programmen, über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie dem konsequenten Einsatz nachhaltiger Produkte und Lösungen.

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Alexandra Fuchs
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