Spécialiste Support Applicatif N2 – TMA & UAT Lead

Sword Services; Genf; Presencial; CHF 90 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

ITIL certification (Nice to have)

Resumo da oferta

Sword Services recherche un Spécialiste Support Applicatif pour renforcer son équipe en Suisse (Genève). Vous intégrez une équipe de maintenance et support des applications utilisées dans divers domaines, assurez le support N2/N3, analyse les incidents et coordonnez les tests utilisateurs (UAT).

Vous travaillerez avec les équipes métier et techniques, participerez à l’évolution des applications et documenterez les procédures de résolution pour améliorer durablement les services IT.

Qualificações

• Expérience préalable dans un rôle similaire de support N2 applicatif, idéalement en TMA (+3 ans sur le rôle).
• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils ITSM et de gestion des incidents tels que ServiceNow, JIRA, etc.
• A l'aise avec la rédaction de la documentation technique.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité démontrée à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant à l'équipe.
• Sens du service client et du travail en équipe.
• Maîtrise du Français et de l'Anglais (minimum B2).

Responsabilidades

• Assurer le support technique de deuxième et troisième niveau pour les incidents et les demandes liés aux applications.
• Analyser les incidents remontés et proposer des solutions appropriées.
• Suivre le cycle de vie des applications : roadmaps, releases, versions et sécurité.
• Gérer les demandes de montée de versions et de packaging, récupérer les sources et élaborer les procédures d'installation.
• Collaborer avec les équipes métier et techniques pour évaluer les besoins et les remplacements éventuels.
• Coordonner les tests utilisateurs (UAT) et suivre les incidents techniques.
• Investiger et résoudre les incidents en collaboration avec le développement tout en maintenant la satisfaction client.
• Documenter les solutions et les procédures de résolution.
• Traiter les demandes de service dans les délais convenus.
• Collaborer étroitement avec les utilisateurs finaux pour améliorer les applications.
• Former le N1 sur certains problèmes récurrents.
• Nice to have : Certification ITIL, coordination de petite équipe TMA, connaissance des langages de programmation courants.

Conhecimentos

N2 support applicatif

Ferramentas

ServiceNow

JIRA

Descrição da oferta de emprego

Sword Services recherche un Spécialiste Support Applicatif pour renforcer son équipe en Suisse (Genève). Vous intégrez une équipe de maintenance et support des applications utilisées dans divers domaines, assurez le support N2/N3, analyse les incidents et coordonnez les tests utilisateurs (UAT).

Vous travaillerez avec les équipes métier et techniques, participerez à l’évolution des applications et documenterez les procédures de résolution pour améliorer durablement les services IT.