Spécialiste Support Applicatif

Sword Services; Genf; Presencial; CHF 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

ITIL certification (Nice to have)

Descripción de la vacante

Sword Services recherche un Spécialiste Support Applicatif pour renforcer son équipe en Suisse (Genève). Vous intégrez une équipe de maintenance et support des applications utilisées dans divers domaines, assurez le support N2/N3, analyse les incidents et coordonnez les tests utilisateurs (UAT).

Vous travaillerez avec les équipes métier et techniques, participerez à l’évolution des applications et documenterez les procédures de résolution pour améliorer durablement les services IT.

Formación

• Expérience préalable dans un rôle similaire de support N2 applicatif, idéalement en TMA (+3 ans sur le rôle).
• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils ITSM et de gestion des incidents tels que ServiceNow, JIRA, etc.
• A l'aise avec la rédaction de la documentation technique.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité démontrée à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant à l'équipe.
• Sens du service client et du travail en équipe.
• Maîtrise du Français et de l'Anglais (minimum B2).

Responsabilidades

• Assurer le support technique de deuxième et troisième niveau pour les incidents et les demandes liés aux applications.
• Analyser les incidents remontés et proposer des solutions appropriées.
• Suivre le cycle de vie des applications : roadmaps, releases, versions et sécurité.
• Gérer les demandes de montée de versions et de packaging, récupérer les sources et élaborer les procédures d'installation.
• Collaborer avec les équipes métier et techniques pour évaluer les besoins et les remplacements éventuels.
• Coordonner les tests utilisateurs (UAT) et suivre les incidents techniques.
• Investiger et résoudre les incidents en collaboration avec le développement tout en maintenant la satisfaction client.
• Documenter les solutions et les procédures de résolution.
• Traiter les demandes de service dans les délais convenus.
• Collaborer étroitement avec les utilisateurs finaux pour améliorer les applications.
• Former le N1 sur certains problèmes récurrents.
• Nice to have : Certification ITIL, coordination de petite équipe TMA, connaissance des langages de programmation courants.

Conocimientos

N2 support applicatif

Herramientas

ServiceNow

JIRA

Descripción del empleo

Nous ouvrons un poste deSpécialiste Support Applicatif pour renforcer notre équipe.

Vous intégrerezune équipe de TMA dans le cadre de la maintenance et du support des applications informatiques utilisées dans divers domaines.

Responsabilités du poste

• Assurer le support technique de deuxième et troisième niveau pour les incidents et les demandes liées aux applications.

• Analyser les incidents remontés par les utilisateurs ou détectés par les outils de surveillance, en identifiant rapidement les causes sous-jacentes et en proposant des solutions appropriées.

• Assurer le suivi du cycle de vie des applications : surveillance des roadmaps, des releases, des versions et de leur état de sécurité.

• Gérer les demandes de montée de versions et de packaging, récupérer les sources applicatives et élaborer les procédures d'installation.

• Collaborer avec les différentes équipes métier et techniques afin d'évaluer les besoins, l'utilisation des applications et les éventuels besoins de remplacement ou de décommissionnement.

• Coordonner les phases de tests utilisateurs (UAT) et assurer la prise en charge ainsi que le suivi des incidents techniques.

• Investiguer et résoudre les incidents de manière efficace, en collaboration avec les équipes de développement si nécessaire, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

• Documenter les solutions apportées aux incidents ainsi que les procédures de résolution pour faciliter la résolution d'incidents similaires à l'avenir.

• Traiter les demandes de service en temps voulu, en s’assurant que les utilisateurs reçoivent l’assistance appropriée et que les problèmes sont résolus dans les délais convenus.

• Collaboration étroite avec les équipes métier client et les utilisateurs finaux pour assurer une résolution efficace des problèmes et une amélioration continue des applications.

• Formation du N1 sur certains problèmes récurrents

• Expérience préalable dans un rôle similaire de support N2 applicatif, idéalement dans un environnement de TMA (+3 ans sur le role)

• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes

• Expérience avec des outils ITSM et de gestion des incidents tels que ServiceNow, JIRA, etc

• A l'aise avec la rédaction de la documentation technique

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale

• Capacité démontrée à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires

• Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant activement à une équipe

• Sens du service client, de la communication et du travail en équipe

• Maitrise du Français et de l'Anglais (minimum B2)

Nice to have :

• Certification ITIL

• Expérience de coordination de petite équipe de TMA (lead tech)

• Connaissance des langages de programmation courants utilisés dans le développement d'applications