Specialist Customer Excellence

Tamedia AG; Zürich; Vor Ort; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ferien 5 Wochen + 2 zusätzliche Wochen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mobile-Office-Möglichkeiten

Bezahlter freier Tag am Geburtstag

Leistungsorientierte Entlöhnung

Gesundheitsförderung und Coaching

Umfassendes Weiterbildungsangebot

Zusammenfassung

Tamedia AG in Zürich sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in mit Fokus auf professionelle Beratung und Datenschutzfragen. Sie bearbeiten komplexe Kundenanliegen, erstellen klare Informationen in Texten und FAQs und arbeiten an der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung des Serviceangebots.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, sehr gute Französischkenntnisse (C1) und gute Deutschkenntnisse (B2) sowie mehrjährige Kundenerfahrung. ERP- und CRM-Kenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung.
• Sehr gute Französischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift und gute Deutschkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.
• Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenbereich sammeln.
• Du bringst gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen mit.

Aufgaben

• Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen und stellst eine individuelle Beratung und eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Du unterstützt unsere Kunden bei allen Fragen rund um den Datenschutz und gewährleistest, dass ihre Anliegen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet werden.
• Du erstellst und bearbeitest Texte, Argumentationen und FAQs, die unseren Kunden klare und verständliche Informationen bieten.
• Du nimmst aktiv an Qualitätssicherungsmassnahmen teil und trägst so zur ständigen Verbesserung unseres Serviceangebots bei.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Französisch C1

Deutsch B2

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Um unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden, setzen wir auf eine spezialisierte und professionelle Beantwortung komplexer und besonders herausfordernder Kundenanliegen. In dieser Position trägst du zur individuellen Lösung solcher Anliegen bei und analysierst systematisch die zugrunde liegenden Muster. Dabei leistet Du einen wertvollen Beitrag zur Entwicklung von Massnahmen, um nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.

Um die optimale Kundenbetreuung sicherzustellen, bringst du eine grosse Portion Empathie und Qualitätsbewusstsein mit und setzt auf eine lösungsorientierte Kommunikation auf allen Ebenen.

Das erwartet dich:

• Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen und stellst eine individuelle Beratung und eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Du unterstützt unsere Kunden bei allen Fragen rund um den Datenschutz und gewährleistest, dass ihre Anliegen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet werden.
• Du erstellst und bearbeitest Texte, Argumentationen und FAQs, die unseren Kunden klare und verständliche Informationen bieten.
• Du nimmst aktiv an Qualitätssicherungsmassnahmen teil und trägst so zur ständigen Verbesserung unseres Serviceangebots bei.

Das suchen wir:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung.
• Sehr gute Französischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift und gute Deutschkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.
• Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenbereich sammeln.
• Du bringst gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen mit.
• Dir ist ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie eine kompetente und zielgerichtete Orientierung wichtig, und du kommunizierst auf allen Ebenen.

Benefits:

• Fünf Wochen Ferien mit Option auf sieben Wochen und Ferienkauf
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile-Office-Möglichkeiten
• Bezahlter freier Tag am Geburtstag
• Eine markt-, leistungsorientierte Entlöhnung
• Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Handy-Abo, Digital TV, Fahrradverleih, Autokauf
• Umfassendes kostenloses Angebot im Bereich Gesundheitsförderung (Coaching, Health Coach App, Grippeschutzimpfung, diverse Trainings)
• Möglichkeit für unbezahlten Urlaub bis max. sechs Monate
• Zusätzliche halbe Freitage vor bestimmten Feiertagen
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Prämie bis CHF 2'000
• Umfassendes Aus- und Weiterbildungsangebot (Führungstrainings, Mentoring, Entwicklungsprogramme, Sprachkurse, Sales Academy, Selbstkompetenz, Methodenkompetenz, Projektleitung, Change Management und vieles mehr)
• Kostenlose Digital-Abonnements sowie rabattierte Print-Angebote