Specialist Customer Excellence

Tamedia Publikationen Deutschschweiz AG; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fünf Wochen Ferien mit Option auf Sieb

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mobile-Office

Bezahlter freier Tag am Geburtstag

Leistungsorientierte Entlohnung

Gesundheitsförderung

Weiterbildung

Prämien für Mitarbeitende

Kostenlose Digital-Abonnements

Zusammenfassung

Tamedia Publikationen Deutschschweiz AG in Zürich sucht eine/n Specialist Customer Excellence. Sie bearbeiten anspruchsvolle Kundenanliegen, beraten individuell und tragen zur Qualitätssicherung sowie zur nachhaltigen Verbesserung unseres Service bei.

Sie unterstützen unsere Kunden bei allen Fragen rund um Datenschutz, erstellen Texte, Argumentationen und FAQs und kommunizieren zielgerichtet auf allen Ebenen. Mehrjährige Erfahrung im Kundenbereich ist gewünscht.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung vorhanden.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenbereich ist wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen.

Aufgaben

• Bearbeiten anspruchsvoller Kundenanliegen und Sicherstellung individueller Beratung.
• Unterstützung der Kunden bei Fragen zum Datenschutz und Beachtung gesetzlicher Vorgaben.
• Erstellen und Bearbeiten von Texten, Argumentationen und FAQs für klare Kundeninformationen.
• Aktive Teilnahme an Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Serviceverbesserung.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Empathie

Qualitätsbewusstsein

Kommunikation

Ausbildung

Berufsausbildung abgeschlossen

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Specialist Customer Excellence

Tamedia Publikationen Deutschschweiz AG

Um unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden, setzen wir auf eine spezialisierte und professionelle Beantwortung komplexer und besonders herausfordernder Kundenanliegen. In dieser Position trägst du zur individuellen Lösung solcher Anliegen bei und analysierst systematisch die zugrunde liegenden Muster. Dabei leistet Du einen wertvollen Beitrag zur Entwicklung von Massnahmen, um nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.

Um die optimale Kundenbetreuung sicherzustellen, bringst du eine grosse Portion Empathie und Qualitätsbewusstsein mit und setzt auf eine lösungsorientierte Kommunikation auf allen Ebenen.

Das erwartet dich:
Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen und stellst eine individuelle Beratung und eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
Du unterstützt unsere Kunden bei allen Fragen rund um den Datenschutz und gewährleistest, dass ihre Anliegen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet werden.
Du erstellst und bearbeitest Texte, Argumentationen und FAQs, die unseren Kunden klare und verständliche Informationen bieten.
Du nimmst aktiv an Qualitätssicherungsmassnahmen teil und trägst so zur ständigen Verbesserung unseres Serviceangebots bei.

Das suchen wir:
Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung.
Sehr gute Französischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift und gute Deutschkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.
Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenbereich sammeln.
Du bringst gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen mit.
Dir ist ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie eine kompetente und zielgerichtete Orientierung wichtig, und du kommunizierst auf allen Ebenen.

Benefits:

• Fünf Wochen Ferien mit Option auf sieben Wochen und Ferienkauf


• Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile-Office-Möglichkeiten


• Bezahlter freier Tag am Geburtstag


• Eine markt-, leistungsorientierte Entlöh­nung


• Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Handy-Abo, Digital TV, Fahrradverleih, Autokauf


• Umfassendes kostenloses Angebot im Bereich Gesundheitsförderung (Coaching, Health Coach App, Grippeschutzimpfung, diverse Trainings)


• Möglichkeit für unbezahlten Urlaub bis max. sechs Monate


• Zusätzliche halbe Freitage vor bestimmten Feiertagen


• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Prämie bis CHF 2'000


• Umfassendes Aus- und Weiterbildungsangebot (Führungstrainings, Mentoring, Entwicklungsprogramme, Sprachkurse, Sales Academy, Selbstkompetenz, Methodenkompetenz, Projektleitung, Change Management und vieles mehr)


• Kostenlose Digital-Abonnements sowie rabattierte Print-Angebote

Job Details

• Work location 8045 Zürich (ZH)


• Workload 100%


• Employment start By agreement


• Employment duration Permanent

Qualifications

• Qualification unskilled


• Work experience More than 3 years


• Education No information

Language Skills

• French Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge


• German Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge

Application Method

• By online Online form