Specialist Customer Excellence

Tamedia; Zürich; Vor Ort; CHF 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fünf Wochen Ferien

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mobile-Office-Möglichkeiten

Geburtstag freier Tag

Gesundheitsförderung

Weiterbildungsangebote

Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Zusammenfassung

Tamedia in Zürich sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice, die komplexe Anliegen analysiert, individuelle Lösungen anbietet und zur nachhaltigen Verbesserung des Service beiträgt.

Sie arbeiten empathisch, kundenorientiert und kommunizieren qualitätsbewusst auf allen Ebenen; erwartet wird eine abgeschlossene Berufsausbildung, exzellente Französischkenntnisse (C1) und gute Deutschkenntnisse (B2) sowie mehrjährige Kundenerfahrung. Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen ist von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung.
• Sehr gute Französischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift und gute Deutschkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.
• Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenbereich sammeln.
• Du bringst gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen mit.
• Dir ist ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie eine kompetente und zielgerichtete Orientierung wichtig.

Aufgaben

• Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen und stellst individuelle Beratung und hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Du unterstützt unsere Kunden bei allen Fragen rund um den Datenschutz und gewährleistest, dass Anliegen gesetzeskonform bearbeitet werden.
• Du erstellst und bearbeitest Texte, Argumentationen und FAQs, die unseren Kunden klare und verständliche Informationen bieten.
• Du nimmst aktiv an Qualitätssicherungsmassnahmen teil und trägst zur ständigen Verbesserung unseres Serviceangebots bei.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Ausbildung

Berufsausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Um unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden, setzen wir auf eine spezialisierte und professionelle Beantwortung komplexer und besonders herausfordernder Kundenanliegen. In dieser Position trägst du zur individuellen Lösung solcher Anliegen bei und analysierst systematisch die zugrunde liegenden Muster. Dabei leistet Du einen wertvollen Beitrag zur Entwicklung von Massnahmen, um nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.

Um die optimale Kundenbetreuung sicherzustellen, bringst du eine grosse Portion Empathie und Qualitätsbewusstsein mit und setzt auf eine lösungsorientierte Kommunikation auf allen Ebenen.

Das erwartet dich:

• Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen und stellst eine individuelle Beratung und eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Du unterstützt unsere Kunden bei allen Fragen rund um den Datenschutz und gewährleistest, dass ihre Anliegen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet werden.
• Du erstellst und bearbeitest Texte, Argumentationen und FAQs, die unseren Kunden klare und verständliche Informationen bieten.
• Du nimmst aktiv an Qualitätssicherungsmassnahmen teil und trägst so zur ständigen Verbesserung unseres Serviceangebots bei.

Das suchen wir:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung.
• Sehr gute Französischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift und gute Deutschkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.
• Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenbereich sammeln.
• Du bringst gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen mit.
• Dir ist ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie eine kompetente und zielgerichtete Orientierung wichtig, und du kommunizierst auf allen Ebenen.

Benefits:

• Fünf Wochen Ferien mit Option auf sieben Wochen und Ferienkauf
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile-Office-Möglichkeiten
• Bezahlter freier Tag am Geburtstag
• Eine markt-, leistungsorientierte Entlöhnung
• Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Handy-Abo, Digital TV, Fahrradverleih, Autokauf
• Umfassendes kostenloses Angebot im Bereich Gesundheitsförderung (Coaching, Health Coach App, Grippeschutzimpfung, diverse Trainings)
• Möglichkeit für unbezahlten Urlaub bis max. sechs Monate
• Zusätzliche halbe Freitage vor bestimmten Feiertagen
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Prämie bis CHF 2'000
• Umfassendes Aus- und Weiterbildungsangebot (Führungstrainings, Mentoring, Entwicklungsprogramme, Sprachkurse, Sales Academy, Selbstkompetenz, Methodenkompetenz, Projektleitung, Change Management und vieles mehr)
• Kostenlose Digital-Abonnements sowie rabattierte Print-Angebote