Leitung Kundenservice und Reception (m/w/d)

University of St.Gallen; Sankt Gallen; On-site; CHF 100,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Teilzeitanstellung

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Kinderkrippe subventioniert

Ferienbetreuung

Job summary

Die Universität St.Gallen sucht eine Leitung des Receptions- und Administrationsteams im Weiterbildungszentrum. Sie verantworten Personalführung, Einsatzplanung, Schichtoptimierung und einen exzellenten Gästeservice.

Zudem steuern Sie Debitorenmanagement, IKS-Richtlinien und übernehmen gelegentlich Wochenenddienste. Sie bringen zwingend Erfahrung aus Hotellerie/Tourismus, PMS-Systeme (MEWS/Thynk) und selling von Seminaren mit.

Qualifications

• Aus Hotellerie und Tourismus Erfahrung zwingend.
• PMS Hotellerie-Systeme Erfahrung
• Erfahrung im Bereich Seminarverkauf

Responsibilities

• fachliche und personelle Leitung des Receptions- und Administrationsteams
• den Stärken entsprechend die Einsatzplanung und Aufgabenverteilung umsetzen
• Einsatzplanung und Optimierung der Einsatzplanung in Bezug auf die Schichten
• Gewährleistung eines herzlichen, exzellenten und professionellen Gästeservices
• Verantwortlich für das Debitorenmanagement und die Einhaltung der IKS-Richtlinien
• einzelne Übernahmen von Schichten (Reception, gelegentlich Wochenenddienste)
• Aktiver Aufbau von Marketing- und Saleskampagnen
• Aktive Kundenbetreuung
• Projektarbeiten im Rahmen der Digitalisierungsstrategie
• Budgetierung im Rahmen der Vorgaben der Direktion
• aktives Mitgestalten im Leitungsteam des Weiterbildungszentrums
• Mitverantwortlich für die Lernendenausbildung (Hotelkommunikationsfachperson)
• Aus Hotellerie und Tourismus Erfahrung zwingend
• PMS Hotellerie-Systeme Erfahrung
• Erfahrung im Bereich Seminarverkauf

Skills

Hotellerie/Tourismus

Gästebetreuung

Debitorenmanagement

Education

Hotelmanagementschule (erwünscht)

Berufsbildnerin

Marketing oder Sales

Tools

MEWS

Thynk

Job description

• fachliche und personelle Leitung des Receptions- und Administrationsteams
• den Stärken entsprechend die Einsatzplanung und Aufgabenverteilung umsetzen
• Einsatzplanung und Optimierung der Einsatzplanung in Bezug auf die Schichten
• Gewährleistung eines herzlichen, exzellenten und professionellen Gästeservices
• Verantwortlich für das Debitorenmanagement und die Einhaltung der IKS-Richtlinien
• einzelne Übernahmen von Schichten (Reception, gelegentlich Wochenenddienste)
• Aktiver Aufbau von Marketing- und Saleskampagnen
• Aktive Kundenbetreuung
• Projektarbeiten im Rahmen der Digitalisierungsstrategie
• Budgetierung im Rahmen der Vorgaben der Direktion
• aktives Mitgestalten im Leitungsteam des Weiterbildungszentrums
• Mitverantwortlich für die Lernendenausbildung (Hotelkommunikationsfachperson)
• Aus Hotellerie und Tourismus Erfahrung zwingend
• PMS Hotellerie-Systeme Erfahrung
• Erfahrung im Bereich Seminarverkauf

Ihre Aufgaben

• fachliche und personelle Leitung des Receptions- und Administrationsteams
• den Stärken entsprechend die Einsatzplanung und Aufgabenverteilung umsetzen
• Einsatzplanung und Optimierung der Einsatzplanung in Bezug auf die Schichten
• Gewährleistung eines herzlichen, exzellenten und professionellen Gästeservices
• Verantwortlich für das Debitorenmanagement und die Einhaltung der IKS-Richtlinien
• einzelne Übernahmen von Schichten (Reception, gelegentlich Wochenenddienste)
• Aktiver Aufbau von Marketing- und Saleskampagnen
• Aktive Kundenbetreuung
• Projektarbeiten im Rahmen der Digitalisierungsstrategie
• Budgetierung im Rahmen der Vorgaben der Direktion
• aktives Mitgestalten im Leitungsteam des Weiterbildungszentrums
• Mitverantwortlich für die Lernendenausbildung (Hotelkommunikationsfachperson)
• Aus Hotellerie und Tourismus Erfahrung zwingend
• PMS Hotellerie-Systeme Erfahrung
• Erfahrung im Bereich Seminarverkauf

Ihr Profil

• Aus Hotellerie und Tourismus Erfahrung zwingend
• PMS Hotellerie-Systeme Erfahrung
• Erfahrung im Bereich Seminarverkauf

Zusätzliche Weiterbildung

• Marketing oder Sales
• Berufsbildnerin
• Hotelfachschule (erwünscht)
• Berufserfahrung im Fachgebiet:
• mindestens 6 Jahre

Spezielle Fachkenntnisse

• Produktentwicklung
• Gästebetreuung

Spezielle IT-Kenntnisse

• MEWS
• Thynk

Das WBZ Holzweid ist mehr als ein Seminarzentrum: es ist ein Ort der Begegnung und der Erlebnisse. Unterschiedliche Gäste und Veranstalter treffen sich bei uns um excellente Weiterbildungen, eine professionelle Infrastruktur und herausragende Gastfreundschaft zu erleben. Der Campus liegt mitten im Grünen Rotmonten-Quartier, nahe der Universität und nur wenige Minuten vom Stadtzentrum St.Gallen entfernt.

Inspirierendes Arbeitsumfeld

An der HSG als führende Wirtschaftsuniversität Europas agieren wir in einem unternehmerisch denkenden Umfeld und Sie treffen auf hochqualifizierte, ambitionierte Expert*innen regional und international. Beispielsweise profitieren Sie von einer modernen IT-Infrastruktur und in unserer Bibliothek via HSGswisscovery von einem schweizweiten Zugang zum wissenschaftlichen Informationsbestand.

Weiterbildung

Wir unterstützen interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten. Unser internes Weiterbildungsprogramm bietet Ihnen praxisnahe, engagierte und didaktisch ausgereifte Wissensvermittlung in Form von Seminaren, E-Learnings, Coachings und kollegialer Beratung. Aufgabenspezifische externe Weiterbildungen unterstützen wir finanziell und zeitlich.

Netzwerk

Wir fördern unsere Kultur der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und schaffen Raum für das Knüpfen wertvoller Beziehungen – auch zu externen Partner*innen. Regelmässiger Austausch und interne Veranstaltungen helfen diese Beziehung zu festigen und langanhaltend zu gestalten.

Familie & Beruf

Wir stellen unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitszeitmodelle mit variabler Wochenstundenanzahl zur Verfügung. Als familienfreundliche Arbeitgeberin bieten wir Teilzeitanstellungen an, 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und eine subventionierte Kinderkrippe sowie Betreuungsangebote in den Ferien.

Chancengleichheit

Die Universität ermöglicht allen Beschäftigten und Studierenden die gleichen Chancen. Das betrifft das Studium, die Arbeit genauso wie die akademische Karriere, die Besetzung universitärer Leitungsfunktionen oder die Vereinbarkeit von Studium, Beruf und privatem Engagement. Hierfür engagieren wir uns mit diversen Massnahmen in den Bereichen Lehre, Forschung, Verwaltung und Rektorat.

Fit und Gesund

Wir unterstützen Sie, fit und gesund zu bleiben. Neben unserem vielseitigen, grösstenteils kostenfreien Unisportangebot und Aktionswochen zum betrieblichen Gesundheitsmanagement bieten wir Ihnen Früchte am Arbeitsplatz. In unserer Mensa finden Sie eine breite Auswahl an frisch zubereiteten Gerichten – von vegetarischen Speisen bis hin zu Fischgerichten – zu vergünstigten Preisen.

Weitere Informationen zum Arbeiten an der HSG finden Sie hier.

Die HSG

«Ein Ort, der Wissen schafft» - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 10'000 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3'800 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung. »