Teamleader IT Service Desk

LANDERT Group AG; Bülach; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gratisparkplatz

Eigenes Mitarbeiterrestaurant

Zusammenfassung

LANDERT Group AG in der Schweiz sucht eine dynamische und kundenorientierte Teamleaderin/Teamleader IT Service Desk (m/w) mit Verantwortung für den 1st Level Support und die gruppenübergreifende IT-Service-Desk-Strategie. Sie führen das Team, steuern Incident-, Request- und Change-Prozesse und arbeiten an der Weiterentwicklung der Service Desk Applikation auf Matrix42.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker HF, mehrjährige IT-Service-Desk‑Erfahrung und starke

Qualifikationen

• Abgeschlossene HF-Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker.
• Berufserfahrung im IT Service Desk oder Helpdesk.
• Langjährige Erfahrung im IT-Service-Desk/Support.
• ITIL-V3-Zertifizierung von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortlich für reibungslosen IT Service Desk (1st Level) inkl. Support für Gruppengesellschaften.
• Applikations- und Prozess-Management (Service Request, Incident, Problem, Change).
• Personelle und fachliche Führung des zentralen IT Service Desk-Teams.
• Projektleitung bei der Integration weiterer Gruppengesellschaften.
• Störungsmeldungen, Änderungswünsche und Kundenanfragen bearbeiten.

Kenntnisse

Teamführung

ITIL-Prozesse

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikation

Ausbildung

Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF

Tools

Matrix42

MS Office

Windows/Client-Server-Umgebungen

Jobbeschreibung

Die LANDERT Group ist eine privat gehaltene Unternehmensgruppe, welche von Innovation, erstklassiger Qualität und echtem Unternehmertum geprägt ist. Deshalb betrachten wir die Dinge gerne einmal aus einem anderen Blickwinkel, geben uns nie mit der erstbesten Lösung zufrieden, handeln flexibel und haben stets den Tatendrang eines Pioniers.

Das Headquarters der LANDERT Group liegt in Bülach bei Zürich, Schweiz. Die 1924 gegründete Unternehmensgruppe beschäftigt über 1000 Mitarbeitende und ist in die zwei Divisionen SERVAX (massgeschneiderte Elektromotoren) und TORMAX (Tür- und Torsysteme) gegliedert.

Die LANDERT Group AG sucht eine dynamische und kundenorientierte Persönlichkeit als

Teamleader IT Service Desk (m/w)

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für einen reibungslos funktionierenden IT Service Desk (1st Level) inkl. IT Support für die Gruppengesellschaften in der Schweiz, Tschechien, Niederlande und Finnland.
• Applikation Manager der IT Service Desk Applikation basierend auf Matrix42 und damit verantwortlich für deren Weiterentwicklung
• Prozess Manager der Prozesse Service Request, Incident, Problem Management
• IT-seitig verantwortlich für den Joiner/Mover/Leaver Prozess
• Personelle und fachliche Führung des zentralen IT Service Desk- und Support-Teams
• Projektleitung bei der IT Service Desk Integration weiterer Gruppengesellschaften anderer Länder
• Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen
• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentation von Tickets oder Weitergabe an den 2nd Level Support
• Koordination der HW-Beschaffung und -Inventarisierung

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als dipl. Wirtschaftsinformatiker (in HF)
• Berufserfahrung als Verantwortlicher eines IT Service Desks, IT Helpdesks oder IT Call Centers
• Vorgängige, langjährige Berufserfahrung als Mitarbeiter eines IT Service Desk und/oder IT Support Umfelds
• Vertiefte Kenntnisse der Prozesse Service Request, Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL-V3-Zertifizierung)
• Gute Kenntnisse von Microsoft basierten Client-/Server-Umgebungen
• Gute Kenntnisse in Office-Produkten
• Kenntnisse in typischen Industrieanwendungen sind von Vorteil
• Proaktive Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Teamplayer mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
• Selbständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise
• Überblick und Ruhe auch in hektischen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert

Unser Angebot

• Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen industriellen Umfeld mit viel Entwicklungspotenzial
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen
• Gute ÖV-Anbindungen nach Zürich, Winterthur und Schaffhausen
• Gratisparkplatz und eigenes Mitarbeiterrestaurant

Bewerbungen von Stellenvermittlern werden nicht berücksichtigt.

Human Resources
LANDERT Group AG
Unterweg 14
CH-8180 Bülach-Zürich