Service Desk Specialist – ITIL & Datacenter Support

Green; Lupfig; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Green in der Schweiz sucht Verstärkung im Service Desk. Du erfasst, kategorisierst und priorisierst Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL und SLA-Vorgaben, bearbeitest Standardanfragen eigenständig und bist Ansprechpartner bei Eskalationen.

Du bringst Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise Service-Desk-Erfahrung, Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur sowie fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im relevanten Bereich
• Erfahrung im Service Desk oder technischen Kundensupport von Vorteil
• Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur (Server, Speicher, Netzwerktechnik, Racks)
• ITIL-Kenntnisse und Bereitschaft zur Zertifizierung
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kunden- und serviceorientierte Kommunikation auch in Stresssituationen
• Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL Standards und SLA-Vorgaben
• Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen und Erstlösungen gemäß definierten Prozessen
• Eskalation komplexer Anfragen an Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
• Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen zur effizienten Problemlösung
• Monitoring aller Service-Anfragen zur Einhaltung von Service Levels
• Pflege der Wissensdatenbank und Erweiterung um neue Problemlösungen
• Erfassung von Kundenfeedback und wiederkehrenden Problemen zur Optimierung der Prozesse
• Teilnahme an Schulungen zu ITIL, Datacenter-Prozessen und neuen Technologien

Kenntnisse

Service Desk-Erfahrung

ITIL Kenntnisse

Deutsch fließend

Englisch gut

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

Datacenter-Infrastruktur

Jobbeschreibung

Green in der Schweiz sucht Verstärkung im Service Desk. Du erfasst, kategorisierst und priorisierst Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL und SLA-Vorgaben, bearbeitest Standardanfragen eigenständig und bist Ansprechpartner bei Eskalationen.

Du bringst Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise Service-Desk-Erfahrung, Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur sowie fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.