Service Desk Mitarbeiter:in (a)

Green; Lupfig; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Green in der Schweiz sucht Verstärkung im Service Desk. Du erfasst, kategorisierst und priorisierst Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL und SLA-Vorgaben, bearbeitest Standardanfragen eigenständig und bist Ansprechpartner bei Eskalationen.

Du bringst Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise Service-Desk-Erfahrung, Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur sowie fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im relevanten Bereich
• Erfahrung im Service Desk oder technischen Kundensupport von Vorteil
• Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur (Server, Speicher, Netzwerktechnik, Racks)
• ITIL-Kenntnisse und Bereitschaft zur Zertifizierung
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kunden- und serviceorientierte Kommunikation auch in Stresssituationen
• Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL Standards und SLA-Vorgaben
• Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen und Erstlösungen gemäß definierten Prozessen
• Eskalation komplexer Anfragen an Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
• Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen zur effizienten Problemlösung
• Monitoring aller Service-Anfragen zur Einhaltung von Service Levels
• Pflege der Wissensdatenbank und Erweiterung um neue Problemlösungen
• Erfassung von Kundenfeedback und wiederkehrenden Problemen zur Optimierung der Prozesse
• Teilnahme an Schulungen zu ITIL, Datacenter-Prozessen und neuen Technologien

Kenntnisse

Service Desk-Erfahrung

ITIL Kenntnisse

Deutsch fließend

Englisch gut

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

Datacenter-Infrastruktur

Jobbeschreibung

Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten? Bei Green bauen wir die Pfeiler der digitalen Zukunft in der Schweiz. Dabei stehen wir für Pioniergeist, Innovation mit Weitsicht und starke Partnerschaften – für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unsere Kunden. Wir kreieren dabei Lösungen und Dienstleistungen für Privat-, Firmenkunden bis hin zu grossen, internationalen Cloud-Anbietern. Mit vier Standorten, zwei Hyperscale-Campus-Sites und mehreren Rechenzentren im Grossraum Zürich, guter Vernetzung und einem Cloud Eco-System aus bekannten Partnern, verfügen wir über die nötige Infrastruktur Grosses umzusetzen.

Dein Verantwortungsbereich

• Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes gemäss ITIL Standards und SLA-Vorgaben
• Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen und Erstlösungen gemäss definierten Prozessen.
• Eskalation komplexer oder zeitkritischer Anfragen an den Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
• Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, um eine effiziente Problemlösung sicherzustellen.
• Monitoring aller Service-Anfragen (Incidents, Service Requests etc.), um Service Levels einzuhalten und eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen
• Nutzung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank, um Lösungen für wiederkehrende Probleme bereitzustellen
• Erweiterung der Wissensdatenbank durch neue dokumentierte Problemlösungen, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern
• Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie wiederkehrenden Problemen, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren
• Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zu ITIL, Datacenter-Prozessen und neuen Technologien, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben

Deine Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung
• Erfahrung im Service Desk oder technischen Kundensupport ist von Vorteil
• Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur: Kenntnisse über Server, Speicherlösungen, Netzwerktechnik und Racks von Vorteil
• Kenntnisse in Incident-, Service Request- und Change-Management nach ITIL (Zertifizierung von Vortei oder Bereitschaft diese zu erwerben)
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise – schnelle Fehleranalyse und strukturierte Problemlösung
• Kunden- und serviceorientierte Kommunikation – auch in stressigen Situationen professionell und freundlich
• Belastbarkeit und Flexibilität
• Teamfähigkeit – enge Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Support-Stufen und zur Anpassung an dynamische Anforderungen im Datacenter-Umfeld
• Fliessende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

Bei uns triffst du auf ein herzliches, kollegiales Umfeld. Dein Team ist eingespielt und wird dich vor allem in der Anfangsphase unterstützen. Green zeichnet sich durch kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien aus. Wir befinden uns im gesunden Wachstum und haben viel zu tun - packen wir es an.

Bei Green bauen wir die Pfeiler der digitalen Zukunft in der Schweiz. Dabei stehen wir für Pioniergeist, Innovation mit Weitsicht und starke Partnerschaften.