Service Desk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2554]

Freestar Informatik AG; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice nach Einarbeitung

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht für unseren Kunden, die staatliche Eisenbahngesellschaft der Schweiz, eine teamorientierte, verantwortungsbewusste und selbstständige Persönlichkeit als Service Desk Specialist in Bern.

Sie übernehmen Störungsmeldungen, betreuen Endanwender, erfassen und priorisieren Tickets in Service-Now, bearbeiten Bestellungen und Zugriffsberechtigungen, und tragen zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess bei.

Qualifikationen

• EFZ-Ausbildung im Informatikbereich vorzugsweise.
• Erste Erfahrung im Service Desk Umfeld und IT Service Management mit Service-Now.
• Kenntnisse im Umgang mit MS-Office und Ticketing-Tools wünschenswert.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (7x24) von Vorteil.
• Deutschkenntnisse Niveau C2; Französisch- und/oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig.

Aufgaben

• Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungsmeldungen.
• Beantworten von Fragen der Endanwender sowie Verantwortung für die erstellten Tickets.
• Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnen von Tickets in der geforderten Qualität im Service-Now Ticketing System.
• Bearbeiten von Bestellungen sowie Bewirtschaften von Zugriffsberechtigungen.
• Mithilfe im kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Service Desk.

Kenntnisse

Service Desk Erfahrung

IT Service Management

ServiceNow

MS Office

Ticketing Tools

Ausbildung

EFZ-Ausbildung Informatik

Tools

Service-Now

MS Office

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Für unseren Kunden, die staatliche Eisenbahngesellschaft der Schweiz suchen wir per sofort eine teamorientierte, verantwortungsbewusste und selbstständige Persönlichkeit als

• Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben vonStörungsmeldungen
• Beantworten von Fragen der Endanwender sowieVerantwortung für die erstellten Tickets
• Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnenvon Tickets in der geforderten Qualität im Service-Now Ticketing System
• Bearbeiten von Bestellungen sowie Bewirtschaftenvon Zugriffsberechtigungen
• Mithilfe im kontinuierlichen Verbesserungsprozessdes Service Desk

• Abgeschlossene EFZ-Ausbildung vorzugsweise imInformatikbereich
• Erste Erfahrung im Service Desk Umfeld und im IT Service Management mit Service-Now
• Kenntnisse im Umgang mit der MS-Office Palettesowie Ticketing Tools ist wünschenswert
• Bereitschaft zur Schichtarbeit ist von Vorteil(7x24 Service Desk)
• Deutschkenntnisse Niveau C2 sowie Französisch- und/oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig

• Selbstständiges Tätigkeitsfeld
• Option auf Homeoffice nach Einarbeitung
• Junges und dynamisches Team

• Stellenantrittper März 2026 oder ab sofort
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%