Professional Hotline Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2592]

Freestar Academy AG; Bern; Vor Ort; CHF 60.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze

Möglichkeit auf Homeoffice

Angenehmes Arbeitsklima

Zusammenfassung

Freestar Academy AG in Bern sucht eine kundenorientierte und motivierte Persönlichkeit als Professional Hotline Mitarbeiter:in (100%). Die Position umfasst das Sicherstellen der Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle und die Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st-Level-Support.

Erforderlich sind eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich und sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) sowie Kenntnisse in Französisch oder Italienisch (Niveau B2). Ergonomische Arbeitsplätze und die Möglichkeit auf Homeoffice werden geboten.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen.

Aufgaben

• Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle.
• Lösen von Störungen im 1st-Level-Support.
• Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Serviceorientierung

Analytisches Denkvermögen

IT-Kenntnisse

Deutsch (C1)

Französisch oder Italienisch (B2)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG ihrer Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Für unseren Kunden im Bundesumfeld suchen wir per sofort eine kundenorientierte, motivierte und problemlösungsorientierte Persönlichkeit als

Professional Hotline Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2592]

Ihre Aufgaben

• Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.
• Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im Ticketsystem
• Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds
• Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen
• Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich
• Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig

Ihre Chance

• Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze und neueste IT-Ausstattung
• Möglichkeit auf Homeoffice
• Angenehmes Arbeitsklima

Details zu dieser Stelle

• Stellenantritt per sofort
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristete Anstellung
• Vollzeitstelle 100%