Service Delivery POS Specialist (w/m/d)

Valora Group; Muttenz; Híbrido; CHF 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Valora Academy/Live-Schulungen

Mitarbeiterrabatte Valora/Partner

Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice

Eigene Pensionskasse und Sparpläne

Descripción de la vacante

Valora Group sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Delivery, um den stabilen Betrieb der POS-Landschaft sicherzustellen und Neueröffnungen sowie Umbauten IT-seitig zu betreuen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Retail-Umfeld, Kenntnisse von POS-Systemen, Netzwerken und ITIL-Prozessen mit und arbeiten eng mit Filialteams sowie externen Partnern zusammen.

Formación

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder Informationstechnik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Delivery-Umfeld, idealerweise Retail/Filialbetrieb.
• Gute Kenntnisse von POS-/Kassensystemen, Netzwerken und Windows-Umgebungen.
• Erfahrung mit Hardware- und Softwareinstallationen.
• Praxis in ITIL-Prozessen (Incident-, Problem- und Change-Management).
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil; Projekterfahrung / Rollouts wünschenswert.
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und Service-Partnern.
• Verständnis für SLAs und deren Überwachung; analytische, strukturierte Arbeitsweise.

Responsabilidades

• Stabiler, sicherer und effizienter Betrieb der POS-Landschaft sicherstellen.
• IT-seitige Umsetzung von Neueröffnungen, Umbauten und Standortveränderungen verantworten.
• Planung, Koordination und termingerechte Inbetriebnahme von POS-Systemen und IT-Services.
• End-to-End-Verantwortung für POS-Services; Steuerung von Support-, Rollout- und Field-Service-Aktivitäten.
• Ansprechpartner für interne Fachbereiche, externe Dienstleister und Filialteams.
• Analyse und Bearbeitung komplexer Störungen, Service Requests und technischer Fragestellungen.

Conocimientos

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft/

Mehrjährige Berufserfahrung

POS- und Kassensysteme

Netzwerke

Windows-Umgebungen

Hardware-/Softwareinstallationen

ITIL-Prozesse

ITIL-Zertifizierung vorteilhaft

Projekt-/Rolloutmanagement

Dienstleistersteuerung

SLA-Verständnis

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse vorteilhaft

Analytische Arbeitsweise

Eigenverantwortung

Teamkommunikation

Educación

Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder Informationstechnik

Herramientas

POS-/Kassensysteme

Netzwerke

Windows-Umgebungen

ITIL-Prozesse

Descripción del empleo

• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und effizienten Betriebs der Point-of-Sale-(POS)-Landschaft
• Verantwortung für die IT-seitige Umsetzung von Neueröffnungen, Umbauten und Standortveränderungen
• Planung, Koordination und termingerechte Inbetriebnahme von POS-Systemen und IT-Services
• End-to-End-Verantwortung für POS-Services sowie Steuerung von Support-, Rollout- und Field-Service-Aktivitäten
• Ansprechperson für interne Fachbereiche, externe Dienstleister und Filialteams
• Analyse und Bearbeitung von komplexen Störungen, Service Requests und technischen Fragestellungen
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs)
• Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts und der Weiterentwicklung von Service-Delivery-Prozessen
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken
• Fachliche Unterstützung und Wissensvermittlung innerhalb des Teams

Voraussetzungen, die Du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Delivery-Umfeld, idealerweise im Retail- oder Filialbetrieb
• Gute Kenntnisse von POS- und Kassensystemen, Netzwerken sowie Windows-Umgebungen
• Erfahrung mit Hardware- und Softwareinstallationen
• Praxiserfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident-, Problem- und Change-Management)
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Erfahrung im Projekt- und/oder Rolloutmanagement
• Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern und Service-Partnern
• Verständnis für Service Level Agreements (SLAs) und deren Überwachung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse; Englisch von Vorteil
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Filialteams

Vorteile, die wir Dir bieten

• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit viel Raum für Ideen und kreative Mitgestaltung
• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem durch unsere interne Valora Academy und Live-Schulungen
• Eine unkomplizierte Unternehmenskultur mit direktem Austausch und gelebter Du-Kultur, die Innovation und Agilität fördert.
• Spannende Projekte und abwechslungsreiche Aufgaben mit grossem Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung
• Geniesse attraktive Mitarbeiterrabatte bei Valora-Formaten und ausgewählten Partnern aus den Bereichen Freizeit, Sport, Gesundheit und Mobilität
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit eigener Pensionskasse und drei flexibel wählbaren Sparplänen
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und der Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten