Service Delivery POS Specialist (w/m/d)

Valora; Basel; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Valora Academy

Live-Schulungen

Mitarbeiterrabatte

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Pensionskasse

Job summary

Valora sucht eine engagierte IT-Service-Delivery-Fachkraft für den Betrieb der POS-Landschaft am Standort Muttenz. Sie tragen Verantwortung für Neueröffnungen, Umbauten und Standortveränderungen sowie End-to-End-POS-Services und IT-Services.

Zu Ihren Aufgaben zählen die Planung, Koordination und termingerechte Inbetriebnahme von POS-Systemen, die Steuerung von Support- und Rollout-Aktivitäten sowie die Optimierung von Service-Delivery-Prozessen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Delivery-Umfeld, idealerweise im Retail- oder Filialbetrieb.
• Gute Kenntnisse von POS- und Kassensystemen, Netzwerken sowie Windows-Umgebungen.
• Erfahrung mit Hardware- und Softwareinstallationen.
• Praxis­erfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident-, Problem- und Change-Management).
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Erfahrung im Projekt- und/oder Rolloutmanagement
• Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern und Service-Partnern
• Verständnis für SLAs und deren Überwachung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse; Englisch von Vorteil

Responsibilities

• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und effizienten Betriebs der POS-Landschaft
• Verantwortung für IT-seitige Umsetzungen von Neueröffnungen, Umbauten und Standortveränderungen
• Planung, Koordination und termingerechte Inbetriebnahme von POS-Systemen und IT-Services
• End-to-End-Verantwortung für POS-Services sowie Steuerung von Support-, Rollout- und Field-Service-Aktivitäten
• Ansprechperson für interne Fachbereiche, externe Dienstleister und Filialteams
• Analyse und Bearbeitung von komplexen Störungen, Service Requests und technischen Fragestellungen
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
• Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts und Weiterentwicklung von Service-Delivery-Prozessen
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken
• Fachliche Unterstützung und Wissensvermittlung innerhalb des Teams

Skills

POS/Kassensysteme

Netzwerke

Windows-Umgebungen

ITIL-Prozesse

Projekt- und Rolloutmanagement

Dienstleistersteuerung

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englisch vorteilhaft

Education

Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts- oder Informatik

Tools

ITIL-Prozesse

Job description

• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und effizienten Betriebs der Point-of-Sale-(POS)-Landschaft
• Verantwortung für die IT-seitige Umsetzung von Neueröffnungen, Umbauten und Standortveränderungen
• Planung, Koordination und termingerechte Inbetriebnahme von POS-Systemen und IT-Services
• End-to-End-Verantwortung für POS-Services sowie Steuerung von Support-, Rollout- und Field-Service-Aktivitäten
• Ansprechperson für interne Fachbereiche, externe Dienstleister und Filialteams
• Analyse und Bearbeitung von komplexen Störungen, Service Requests und technischen Fragestellungen
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs)
• Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts und der Weiterentwicklung von Service-Delivery-Prozessen
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken
• Fachliche Unterstützung und Wissensvermittlung innerhalb des Teams

Voraussetzungen, die Du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Delivery-Umfeld, idealerweise im Retail- oder Filialbetrieb
• Gute Kenntnisse von POS- und Kassensystemen, Netzwerken sowie Windows-Umgebungen
• Erfahrung mit Hardware- und Softwareinstallationen
• Praxiserfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident-, Problem- und Change-Management)
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Erfahrung im Projekt- und/oder Rolloutmanagement
• Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern und Service-Partnern
• Verständnis für Service Level Agreements (SLAs) und deren Überwachung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse; Englisch von Vorteil
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Filialteams

Vorteile, die wir Dir bieten

• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit viel Raum für Ideen und kreative Mitgestaltung
• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem durch unsere interne Valora Academy und Live-Schulungen
• Eine unkomplizierte Unternehmenskultur mit direktem Austausch und gelebter Du-Kultur, die Innovation und Agilität fördert.
• Spannende Projekte und abwechslungsreiche Aufgaben mit grossem Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung
• Geniesse attraktive Mitarbeiterrabatte bei Valora-Formaten und ausgewählten Partnern aus den Bereichen Freizeit, Sport, Gesundheit und Mobilität
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit eigener Pensionskasse und drei flexibel wählbaren Sparplänen
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und der Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten

Hofackerstrasse 40, 4132 Muttenz, Baselland, Switzerland