Service Delivery Lead – Connectivity & DataCenter

Axpo Systems; Lupfig; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Axpo Systems AG sucht eine/n Service Delivery Manager, der/die die End-to-End-Verantwortung für Connectivity- und Datacenter-Services übernimmt. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Betrieb, Engineering und Management und schaffen Strukturen für operative Exzellenz.

Sie verfügen über Erfahrung in IT-Infrastruktur-Projekten mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services, fundiertes technisches Verständnis von WAN/LAN, Routing, Security sowie ITIL-/SLA-Kenntnisse.

Qualifikationen

• Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur – idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services.
• Fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen (WAN/LAN, Routing, Switching, Security) und Datacenter-Technologien.
• Erfahrung mit Datacenter-Operations, Connectivity und hybriden Infrastrukturen ist von Vorteil.
• Vertraut mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance – oder Bereitschaft, sich hier einzuarbeiten.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenmanagement-Skills sowie eine strukturierte, pragmatische und belastbare Persönlichkeit.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Du gewährleistest die Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs) für Connectivity- und Datacenter-Services, überwachst KPIs und koordinierst das operative Tagesgeschäft nach ITIL
• Du bist erste Ansprechperson für Kundenanliegen – von Onboarding über Betrieb bis zur Eskalation – und sorgst für Vertrauen, Transparenz und Verlässlichkeit
• Du entwickelst und steuerst standardisierte Onboarding-Prozesse für neue Kunden unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und vertraglicher Aspekte
• Du etablierst regelmässige Service-Review-Meetings, führst Risk Logs und erstellst aussagekräftige Reports für Management und Kundschaft
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen wie Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operation sowie Sales/KAM zusammen
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Technik und treibst Operational-Excellence-Initiativen voran

Kenntnisse

Service Delivery Manager

Service Owner

Projektleitung IT-Infrastruktur

Netzwerk- und Datacenter-Services

ITIL

SLA-Management

Jobbeschreibung

Axpo Systems AG sucht eine/n Service Delivery Manager, der/die die End-to-End-Verantwortung für Connectivity- und Datacenter-Services übernimmt. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Betrieb, Engineering und Management und schaffen Strukturen für operative Exzellenz.

Sie verfügen über Erfahrung in IT-Infrastruktur-Projekten mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services, fundiertes technisches Verständnis von WAN/LAN, Routing, Security sowie ITIL-/SLA-Kenntnisse.