Service Delivery Lead – Connectivity & Datacenter

Axpo Systems AG; Emmen; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Axpo Systems AG, eine Tochter der Axpo Gruppe, sucht einen Service Delivery Manager für die End-to-End-Verantwortung unserer Connectivity- und Datacenter-Services. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Betrieb, Engineering und Management und sicherst reibungslose, kundenorientierte Dienstleistungen in höchster Qualität.

Du bringst Erfahrung im IT-Infrastrukturumfeld mit, kennst WAN/LAN, Datacenter-Technologien, ITIL, SLA-Strukturen und KPI-Messung.

Qualifications

• Erfahrung als Service Delivery Manager oder Projektleiter im IT-Infrastrukturbereich
• Fundiertes Verständnis von Connectivity-Lösungen (WAN/LAN, Routing, Switching, Security) und Datacenter-Technologien
• Erfahrung mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• SLA-Einhaltung und KPI-Überwachung für Connectivity- und Datacenter-Services
• Erstkontakt für Kundenanliegen von Onboarding bis Eskalation
• Standardisierte Onboarding-Prozesse für neue Kunden entwickeln
• Risikologs erstellen, Reports für Management und Kundschaft
• Enge Zusammenarbeit mit Network Engineering, Security, Datacenter-Operations und Sales/KAM
• Operational-Excellence-Initiativen vorantreiben

Skills

Service Delivery

ITIL

KPI-Messung

Kundenmanagement

Deutsch/Englisch

Job description

Axpo Systems AG, eine Tochter der Axpo Gruppe, sucht einen Service Delivery Manager für die End-to-End-Verantwortung unserer Connectivity- und Datacenter-Services. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Betrieb, Engineering und Management und sicherst reibungslose, kundenorientierte Dienstleistungen in höchster Qualität.

Du bringst Erfahrung im IT-Infrastrukturumfeld mit, kennst WAN/LAN, Datacenter-Technologien, ITIL, SLA-Strukturen und KPI-Messung.