Service Delivery Manager (H/F)

Sqli1; Genf; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel

Zusammenfassung

SQLI recherche un/une Service Manager pour accompagner un client majeur dans le secteur du luxe, basé en Suisse (Genève ou Vaud).

Vous assurez la gouvernance et la satisfaction client, coordonnez les activités de delivery et pilotez les aspects financiers des prestations IT.Le poste exige une expérience confirmée en services IT (Service Manager ou équivalent), une excellente relation client dans un contexte international et une capacité à piloter des équipes distribuées, avec une présence sur

Qualifikationen

• Expérience confirmée dans les services IT en tant que Service Manager, Delivery Manager, Engagement Manager ou Directeur de Projet.
• Excellente capacité à gérer une relation client dans un environnement international et exigeant.
• Solide culture du delivery et expérience d’équipes distribuées / nearshore.
• Bonne maîtrise du pilotage opérationnel et financier des prestations IT.
• Capacité à identifier des opportunités business et à les développer.
• Leadership, autonomie et capacités de communication écrite et orale excellentes.

Aufgaben

• Relation client & gouvernance: point de contact privilégié, organiser les instances de suivi et présenter les reportings.
• Développement du compte: identifier des besoins, piloter les AVV et proposer des offres du groupe.
• Delivery & coordination: assurer la bonne exécution, respecter engagements qualité et délais, coordonner les delivery managers.
• Pilotage économique: suivre commandes et dépenses, piloter la facturation et la rentabilité des prestations.

Kenntnisse

Gestion de compte client

Leadership

Gestion des parties prenantes

Communication

Anglais courant

Français courant

Jobbeschreibung

Dans le cadre du développement de nos activités auprès de l'un de nos clients majeurs, acteur international multimarques de référence dans le secteur du luxe , nous recherchons un(e) Service Manager basé(e) en Suisse (Canton de Genève ou Vaud).

Le Service Manager (SM) assure une vision transverse des activités du compte: au côté du « Global Account Manager (GAM) » , il est l' interface entre le client et les équipes de Delivery . Il opère sous un double reporting : auprès de son manager opérationel pour les activités liées à la production, auprès du GAM pour les activités de satisfaction client et développement de compte.

Sa mission : garantir la satisfaction client et la qualité du delivery, assurer le pilotage opérationnel et économique des prestations et contribuer au développement du compte.

Responsabilités principales :

1. Relation client & gouvernance (sous la responsabilité du GAM)
   • Être un point de contact privilégié du client sur les aspects opérationnels et développer une relation de confiance avec ses différents interlocuteurs.
   • Comprendre ses enjeux, priorités et attentes.
   • Organiser et animer les instances de gouvernance et de suivi.
   • Produire et présenter les reportings consolidés.
   • Suivre la satisfaction client, les engagements, les plans d'action et les éventuelles escalades.
   • Contribuer aux propositions et à l'évolution des dispositifs.
2. Développement du compte : (sous la responsabilité du GAM)
   • Identifier de nouveaux besoins et opportunités.
   • Prendre en charge, piloter les différentes AVV du compte.
   • Etre force de proposition en organisant la présentation, le push des offres du groupe.
3. Delivery & coordination (Sous la responsabilité du manager Opérationnel)
   • Disposer d'une vision globale des prestations et s'assurer de leur bonne exécution.
   • Veiller au respect des engagements en matière de qualité, délais et capacité.
   • Coordonner et challenger les responsables de delivery lorsque nécessaire.
   • Identifier et anticiper les risques et s'assurer de la mise en œuvre des plans d'actions.
   • Faciliter la collaboration entre le client et les différentes équipes locales et internationales.
   • Anticiper les besoins de staffing, de capacité et de compétences.
4. Pilotage économique (Sous la responsabilité du manager Opérationnel)
   • Assurer le suivi des commandes, consommés, capacités et éléments de forecast.
   • Piloter et sécuriser la facturation.
   • Suivre la performance économique et la rentabilité des prestations.
   • Garantir la cohérence entre les prestations réalisées, les engagements clients et la facturation.

Nous recherchons :

Une expérience confirmée dans les services IT comme Service Manager, Delivery Manager, Engagement Manager ou Directeur de Projet .

Excellente capacité à gérer une relation client dans un environnement exigeant et international.

Solide culture du delivery et expérience d'environnements impliquant des équipes distribuées / nearshore.

Bonne maîtrise du pilotage opérationnel et financier de prestations IT.

Capacité à gérer simultanément les dimensions client, delivery, staffing et finance .

Capacité à identifier des opportunités business et à accompagner leur développement.

Leadership, autonomie, pragmatisme

excellentes capacités de communication et de présentation orales / écrites.

Une expérience dans le luxe ou le retail constitue un réel atout.

Langues et divers :

Français et anglais courants indispensables.

Poste basé à Genève, présence sur site client à hauteur de 60% indispensable.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une agence à taille humaine (150 collaborateurs) proche de ses clients

Des projets stimulants avec des clients prestigieux et internationaux

Un environnement propice à l'apprentissage continu, avec des formations internes et des certifications

Un suivi de carrière avec des standards RH : entretien annuel, suivi de mission, formations, certifications...

Une flexibilité de travail (télétravail partiel possible)

Des questions sur vos données personnelles ? Retrouvez notre politique de confidentialité concernant les candidats : https://www.sqli.com/sites/default/files/2025-09/SQLI%20-%20PRIV%20-%20Politique%20de%20confidentialite%CC%81%20Candidats%20-%20C0%20-%2031032025%20%281%29.pdf