Service Delivery Manager (H/F)

SQLI; Genf; Vor Ort; CHF 140.000 - 170.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel possible

Zusammenfassung

SQLI recherche un Service Manager basé en Suisse (Genève/Vaud) pour faire le lien entre le client international et les équipes de Delivery. Vous garantissez la satisfaction client, la qualité du delivery et le pilotage opérationnel et financier des prestations.

Avec une forte culture du service et une expérience dans des environnements distribués, vous assurez la relation client, organisez la gouvernance et faites progresser le compte, tout en assurant une présence sur site et une coordination

Qualifikationen

• Expérience confirmée dans les services IT, conception et livraison de projets.
• Excellente aptitude à gérer une relation client dans un cadre international et exigeant.
• Capacité à piloter des équipes distribuées (nearshore) et à coordonner les deliveries.

Aufgaben

• Assurer une vision transverse entre le client et les équipes de Delivery.
• Gouverner les instances de suivi et de reporting et garantir la satisfaction client.
• Piloter les aspects opérationnels et économiques des prestations et planifier les actions.

Kenntnisse

Relation client

Delivery management

Gouvernance

Pilotage financier

Leadership

Jobbeschreibung

SQLIest un leader européen de la transformation numérique et de l'expérience client, qui accompagne les grandes marques internationales dans leur croissance grâce à la technologie. De la stratégie à la mise en œuvre, nous concevons et déployons des architectures performantes ainsi que des expériences numériques engageantes, en alliant technologies de pointe, méthodologies éprouvées et expertise technique approfondie.

Forts de 2 200 collaborateurs répartis dans 12 pays, nous recherchons des talents passionnés partageant nos valeurs : esprit créatif, engagement et vision d'avenir.

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités auprès de l’un de nos clients majeurs, acteur international multimarques de référence dans le secteur du luxe, nous recherchons un(e) Service Manager basé(e) en Suisse (Canton de Genève ou Vaud).

Le Service Manager (SM) assure une vision transverse des activités du compte: au côté du « GlobalAccount Manager(GAM) », il est l'interface entre le client et les équipes de Delivery. Il opère sous un doublereporting : auprès de son manager opérationel pour les activités liées à la production, auprès du GAM pour lesactivités de satisfaction client et développementde compte.

Sa mission : garantir la satisfaction client et la qualité du delivery, assurer le pilotage opérationnel et économique des prestations et contribuer au développement du compte.

Responsabilités principales :

1. Relation client & gouvernance (sous la responsabilité du GAM)

• Être un point de contact privilégié du client sur les aspects opérationnels et développer une relation de confiance avec ses différents interlocuteurs.
• Comprendre ses enjeux, priorités et attentes.
• Organiser et animer les instances de gouvernance et de suivi.
• Produire et présenter les reportings consolidés.
• Suivre la satisfaction client, les engagements, les plans d’action et les éventuelles escalades.
• Contribuer aux propositions et à l’évolution des dispositifs.

2. Développement du compte : (sous la responsabilité du GAM)

• Identifier de nouveaux besoins et opportunités.
• Prendre en charge, piloter les différentes AVV du compte
• Etre force de proposition en organisant la présentation, le push des offres du groupe.

3. Delivery & coordination (Sous la responsabilité du manager Opérationnel)

• Disposer d’une vision globale des prestations et s’assurer de leur bonne exécution.
• Veiller au respect des engagements en matière de qualité, délais et capacité.
• Coordonner et challenger les responsables de delivery lorsque nécessaire.
• Identifier et anticiper les risques et s’assurer de la mise en œuvre des plans d’actions.
• Faciliter la collaboration entre le client et les différentes équipes locales et internationales.
• Anticiper les besoins de staffing, de capacité et de compétences.

4. Pilotage économique (Sous la responsabilité du manager Opérationnel)

• Assurer le suivi des commandes, consommés, capacités et éléments de forecast.
• Piloter et sécuriser la facturation.
• Suivre la performance économique et la rentabilité des prestations.
• Garantir la cohérence entre les prestations réalisées, les engagements clients et la facturation.

Nous recherchons :

• Une expérience confirmée dans les services IT comme Service Manager, Delivery Manager, Engagement Manager ou Directeur de Projet.
• Excellente capacité à gérer une relation client dans un environnement exigeant et international.
• Solide culture du delivery et expérience d’environnements impliquant des équipes distribuées / nearshore.
• Bonne maîtrise du pilotage opérationnel et financier de prestations IT.
• Capacité à gérer simultanément les dimensions client, delivery, staffing et finance.
• Capacité à identifier des opportunités business et à accompagner leur développement.
• Leadership, autonomie, pragmatisme
• excellentes capacités de communication et de présentation orales / écrites.
• Une expérience dans le luxe ou le retail constitue un réel atout.

Langues et divers :

• Français et anglais courants indispensables.
• Poste basé à Genève, présence sur site client à hauteur de 60% indispensable.

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une agence à taille humaine (150 collaborateurs)proche de ses clients
• Des projets stimulants avec des clients prestigieux et internationaux
• Un environnement propice à l’apprentissage continu, avec des formations internes et des certifications
• Un suivi de carrière avec des standards RH : entretien annuel, suivi de mission, formations, certifications...
• Une flexibilité de travail (télétravail partiel possible)