Ingénieur Poste de Travail

Qim info SA; Genf; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Qim info SA recrute un Ingénieur Poste de Travail Niveau 3 pour assurer l’administration, l’évolution et le support expert des environnements Windows, avec un focus qualité et satisfaction utilisateur.

Vous interviendrez sur le déploiement applicatif, la personnalisation utilisateur via Omnissa DEM, et la gestion des environnements VDI basés sur VMware, en coordination avec les équipes infrastructures et support.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, idéalement HEG ou équivalent.
• Expérience confirmée dans l’administration et le support de niveau 3 d’environnements poste de travail Windows.
• Capacité à analyser des problématiques complexes et proposer des solutions pragmatiques.
• Excellente relation client et sens du service.
• Anglais technique souhaitable et autonomie en environnement Tech.

Responsibilities

• Administration et évolution du poste de travail Windows.
• Déployer et maintenir Omnissa Dynamic Environment Manager et roaming des préférences.
• Gérer et déployer la suite Microsoft Office, en mode On-Premises et Cloud.
• Collaborer avec Packaging pour l’intégration et la qualité des apps.
• Contribuer au déploiement et à l’optimisation des environnements VMware/VDI.
• Assurer le support et la résolution d’incidents de niveau 3 et documenter les solutions.

Skills

Windows Administration

Customer service

Teamwork

Autonomy

Problem solving

Education

HEG ou équivalent

Tools

SCCM

AppVolumes

Chocolatey

Workspace ONE

Intune

Jira

Clarity

PowerShell

Git

VMware

Wireshark

Procmon

Fiddler

Job description

Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004, Qim info est implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) ainsi qu’en France (Annecy, Lyon & Paris).

Qim info, c’est avant tout un collectif de consultant.e.s capables d’intervenir à tous les niveaux d’un Système d’Information, sur des expertises variées : IT, data, digital, qualité, ingénierie et organisation, dans des environnements complexes et fortement réglementés.

Nous accompagnons nos clients sur des secteurs exigeants tels que la finance, l’assurance, l’industrie, le secteur public et les systèmes critiques.

Avec plus de 650 collaborateurs, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents pour relever des défis à forte valeur ajoutée.

Qim info obtient une note globale de 4,1/5 sur Glassdoor et se classe 3ᵉ du classement ICTJournal 2025.

Dans le cadre du renforcement de son équipe Workplace, notre client recherche un(e) Ingénieur(e) Poste de Travail Niveau 3. Vous assurerez l’administration, l’évolution et le support expert des environnements utilisateurs Windows, dans un contexte exigeant orienté qualité de service et satisfaction utilisateur.

Vous interviendrez sur les sujets de déploiement applicatif, VDI, personnalisation utilisateur, suite Microsoft Office, diagnostic avancé et amélioration continue du poste de travail.

Votre mission

Administration & évolution du poste de travail

• Administrer la composante utilisateur des postes de travail Windows.
• Déployer et maintenir la solution de personnalisation et de roaming des préférences utilisateurs via Omnissa Dynamic Environment Manager.
• Déployer et maintenir la suite Microsoft Office, en garantissant la coexistence des configurations On-Premises et Cloud.
• Collaborer avec l’équipe Packaging afin de garantir l’intégration, la qualité et la gouvernance des applications déployées.
• Participer aux évolutions de l’architecture Workplace en coordination avec les équipes infrastructures et support.
• Contribuer au déploiement, à l’administration et à l’optimisation des environnements VDI basés sur VMware.

Gestion des incidents de niveau 3

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le niveau 2.
• Réaliser les diagnostics avancés et identifier les causes racines des dysfonctionnements.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète et leur validation avec les utilisateurs finaux.
• Documenter précisément les incidents, les analyses réalisées et les solutions mises en œuvre.
• Analyser les tendances et incidents récurrents afin de proposer des actions correctives et préventives pérennes.

Amélioration continue & qualité de service

• Collaborer avec les équipes de support afin d’améliorer les processus, les procédures et la documentation.
• Mettre en place des solutions permettant d’accroître l’autonomie des équipes de support et de réduire les délais de résolution.
• Être force de proposition sur les évolutions techniques et organisationnelles visant à améliorer l’expérience utilisateur.
• Participer à la gestion des changements techniques selon les processus de Change Management : analyse d’impact, documentation, communication et suivi.
• Renseigner les timesheets hebdomadaires dans Jira / Clarity.
• Gérer et déclarer les absences dans les outils internes, Outlook et via les messages d’absence.
• Suivre les formations obligatoires dans les délais définis.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique, idéalement de niveau HEG ou équivalent.
• Expérience confirmée dans l’administration et le support de niveau 3 d’environnements poste de travail Windows.
• Capacité à analyser des problématiques complexes, à identifier leurs causes racines et à proposer des solutions pragmatiques et durables.
• Excellent sens du service, de la communication et de la relation client.
• Esprit d’équipe, autonomie, proactivité et capacité à collaborer avec des interlocuteurs techniques variés.
• Vision long terme, pragmatisme, dynamisme et orientation amélioration continue.
• Très bonne maîtrise des environnements Windows : installation, configuration, dépannage et optimisation.
• Expérience des outils de déploiement et de gestion des applications : SCCM, AppVolumes, Chocolatey, Workspace ONE, Intune.
• Connaissance de Omnissa Dynamic Environment Manager ou d’une solution équivalente de gestion de profils et de personnalisation utilisateur.
• Bonne maîtrise de la virtualisation VMware, idéalement dans des environnements VDI.
• Expérience des outils de diagnostic avancé : Wireshark, Process Monitor (Procmon), Fiddler.
• Bonnes connaissances des fondamentaux réseau : DNS, routage, firewalling, connectivité.
• Maîtrise de PowerShell pour l’automatisation et le diagnostic.
• Connaissance des outils de gestion de versions, notamment Git.
• Connaissance de Jira, Clarity et des pratiques de gestion du changement appréciée.
• Français langue maternelle ou niveau équivalent impératif.
• Anglais avancé requis, à l’écrit comme à l’oral.
• Mission basée en Suisse romande
• Mission longue durée

Une expertise reconnue dans le conseil et la transformation des organisations

Une proximité RH et managériale forte, avec un accompagnement personnalisé

Des missions à forte valeur ajoutée dans des environnements stratégiques

Des opportunités de montée en compétences continues

Une aventure humaine : Qim Tech Talks, afterworks, événements internes, soirées annuelles…