Service Coordinator (a)

Axians GNS AG; Schönbühl, Zürich; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

Teilzeitarbeit

Weiterbildungsprogramme

Beteiligungen am Unternehmenserfolg

Bonusaktienprogramme

Job summary

Axians GNS AG in Bern sucht einen Service Coordinator (80-100%), um eingehende Serviceanfragen zu bearbeiten, IT-Tickets zuzuweisen und den Kommunikationsfluss mit Kunden aufrechtzuhalten. Sie sollten eine technische oder kaufmännische Ausbildung haben, Interesse an IT-Infrastruktur sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexibilität, Weiterbildungsmöglichkeiten und Beteiligungen am Unternehmenserfolg werden geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Grundausbildung mit Erfahrung im IT-Support.
• Interesse an digitalen Themen und IT-Infrastruktur.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Serviceanfragen.
• Zuweisung von IT-Support-Tickets an geeignete Engineers.
• Überwachung des Fortschrittes der zugewiesenen Tickets.

Skills

Erfahrung in IT-Support / Helpdesk

Digitale Themen und IT-Infrastruktur

Deutsch & Englisch (fließend)

Education

Technische oder kaufmännische Grundausbildung

Tools

Ticketing-System

Job description

Deine Arbeitsstelle

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte: wir suchen ein neues Teammitglied in Zürich Stettbach oder Urtenen-Schönbühl als Service Coordinator 80-100%.

Dieses Tätigkeitsfeld begeistert Dich

• Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System, um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten
• Du weist die IT-Support-Tickets an die geeigneten Engineers basierend auf deren Expertise und Verfügbarkeit zu
• Überwachung des Fortschrittes der zugewiesenen Tickets, damit die Probleme rasch gelöst und die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden
• Informationsfluss gegenüber den Kunden aufrechterhalten, um sie über den aktuellen Status ihrer Anfragen zu informieren
• Du unterstützt die Engineers bei der Koordination und Planung von Wartungsarbeiten und Updates
• Dokumentation und Pflege von Supportprozessen und -verfahren helfen dir, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen

Deine Expertise ist gefragt

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Grundausbildung mit erster Berufserfahrung in einer Koordinationsfunktion im IT-Support / Helpdesk
• Grosses Interesse an digitalen Themen, insbesondere der IT-Infrastruktur; versiert im Umgang mit verschiedenen IT-Tools
• Mit stilsicheren Deutsch- und Englischkenntnissen kannst du unsere Kunden betreuen, Französischkenntnisse sind ein Plus

Deine weiteren Vorteile

• Ein unschlagbares Team, das gemeinsam Erfolge feiert
• Flexibilität ist der Schlüssel: hybride Arbeitsmodelle, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitarbeit
• Programme zur fachlichen & persönlichen Weiterbildung und Entwicklung
• Beteiligungen am Unternehmenserfolg
• Bonusaktienprogramme für Mitarbeitende des VINCI Konzerns