Senior ServiceNow KI Engineer 80-100 %

Abraxas Informatik AG; Kloten; Hybrid; CHF 140,000 - 200,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office 60%

25 Tage Ferien

Ferienkauf 2 Wochen

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildung finanziell oder zeitlich

Halbtax Abo

Job summary

Abraxas Informatik AG in Zürich/Kloten sucht eine erfahrene Fachperson, die ServiceNow und KI zusammenführt und produktive Lösungen entwickelt. Du gestaltest die nächste Evolutionsstufe der Plattform mit Fokus auf KI-Assisted Features, Automatisierung und datengetriebene Services.

Zu deinen Aufgaben gehören die Identifikation von KI-Use-Cases, die Umsetzung von Prototypen, POCs und deren Überführung in den produktiven Betrieb.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung als ServiceNow Engineer, Developer, Architect oder Senior Consultant.
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow ITSM sowie idealerweise weiteren Modulen wie CSM oder ITOM.
• Erfahrung mit Flow Designer, IntegrationHub und Automatisierungslösungen.
• Nachweisbare praktische Erfahrung mit Now Assist, Predictive Intelligence, Task Intelligence, Virtual Agent, AI Search.
• ServiceNow-Zertifizierungen; Sehr gute Deutschkenntnisse; Gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Entwicklung und Umsetzung der ServiceNow KI- und Automatisierungs-Roadmap.
• Identifikation, Bewertung und Priorisierung von KI Use Cases.
• Konzeption und Implementierung von Lösungen auf Basis von Now Assist und weiteren KI-Features.
• Aufbau von intelligenten Assistenten, KI Agents und automatisierten Service-Prozessen.
• Durchführung von Proof of Concepts und Pilotprojekten.
• Überführung erfolgreicher Lösungen in den produktiven Betrieb.
• Beratung von Kunden und Stakeholdern zu sinnvoller KI-Nutzung.
• Weiterentwicklung von Architektur, Standards und Governance für KI in ServiceNow.

Skills

ServiceNow ITSM

Flow Designer

IntegrationHub

Now Assist

Predictive Intelligence

Task Intelligence

Virtual Agent

AI Search

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

ServiceNow Zertifizierungen

Job description

Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Services erbracht, Wissen genutzt und Prozesse automatisiert werden. ServiceNow gehört dabei zu den führenden Plattformen weltweit. Bei Abraxas haben wir das klare Ziel, KI, GenAI und intelligente Automatisierung konsequent in unsere ServiceNow-Plattform zu integrieren und daraus echten Mehrwert für Kunden, Mitarbeitende und Prozesse zu schaffen. Für diese strategisch wichtige Rolle suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die ServiceNow und KI zusammenführt, neue Möglichkeiten erkennt und daraus produktive Lösungen entwickelt. Du arbeitest nicht an theoretischen Konzepten, sondern gestaltest aktiv die nächste Generation unserer ServiceNow-Plattform mit.

Du verstärkst unser ServiceNow-Team und treibst die nächste Evolutionsstufe unserer Plattform voran: den gezielten Einsatz von KI-Assisted Features, Automatisierung und datengetriebenen Services. Im Rahmen einer strategischen Initiative identifizierst du relevante KI Use Cases, entwickelst Prototypen und überführst diese gemeinsam mit dem Team in skalierbare Lösungen für unsere Kunden und internen Prozesse.

Deine Rolle

• Entwicklung und Umsetzung der ServiceNow KI- und Automatisierungs-Roadmap
• Identifikation, Bewertung und Priorisierung von KI Use Cases
• Konzeption und Implementierung von Lösungen auf Basis von Now Assist und weiteren KI-Features
• Aufbau von intelligenten Assistenten, KI Agents und automatisierten Service-Prozessen
• Durchführung von Proof of Concepts und Pilotprojekten
• Überführung erfolgreicher Lösungen in den produktiven Betrieb
• Beratung von Kunden und internen Stakeholdern bezüglich des sinnvollen Einsatzes von KI
• Weiterentwicklung von Architektur, Standards und Governance für den Einsatz von KI innerhalb von ServiceNow
• Förderung einer hohen Datenqualität als Grundlage erfolgreicher KI-Lösungen
• Aktiver Wissenstransfer innerhalb des ServiceNow-Teams

Dein Profil

• Mehrjährige praktische Erfahrung als ServiceNow Engineer, Developer, Architect oder Senior Consultant
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow ITSM sowie idealerweise weiteren Modulen wie CSM oder ITOM
• Erfahrung mit Flow Designer, IntegrationHub und Automatisierungslösungen
• Nachweisbare praktische Erfahrung mit Now Assist, Predictive Intelligence, Task Intelligence, Virtual Agent, AI Search
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung produktiver AI-Lösungen
• ServiceNow-Zertifizierungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Nice-to-have

• Erfahrung mit GenAI-, LLM- oder KI-Agent-Ansätzen
• Architektur-Erfahrung im Enterprise-Umfeld
• Erfahrung in öffentlichen Verwaltungen oder regulierten Umfeldern
• Kenntnisse in Data Governance und KI Governance

Deine Benefits

• Du erhältst die Möglichkeit, den KI-Einsatz innerhalb unserer ServiceNow-Plattform aktiv mitzugestalten und strategisch zu prägen.
• Neue Ideen, Pilotierungen und innovative Lösungsansätze sind ausdrücklich erwünscht. Du kannst Themen von der ersten Idee bis zur produktiven Umsetzung begleiten.
• Now Assist, AI Agents, Generative AI und intelligente Automatisierung sind für uns keine Zukunftsthemen, sondern konkrete Handlungsfelder.
• Die von dir entwickelten Lösungen unterstützen zahlreiche Kunden, Mitarbeitende und Prozesse und schaffen messbaren Mehrwert.
• Ein motiviertes, kollegiales Team mit hohem Qualitätsanspruch und Innovationsfreude
• Spannende Kunden, anspruchsvolle Fragestellungen und komplexe ServiceNow-Umgebungen
• Bis zu 60 % Home-Office bei einem 100 % Pensum möglich
• Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
• 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum
• Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
• Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
• Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden

Abraxas gehört zu den führenden Schweizer IT-Dienstleistern für die öffentliche Hand. Wir verbinden Innovation mit gesellschaftlicher Relevanz und setzen moderne Technologien dort ein, wo sie einen echten Unterschied machen.

Werde Teil unseres #TeamAbraxas und gestalte mit uns die nächste Generation von ServiceNow.